Обращение к верхам, если низы не слышат

04.02.2013 17:08
2016
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Г-н Левченко, вынужден обратиться к Вам единственным пока доступным способом, т.к. сотрудники вверенного Вам банка без Вашего участия мой вопрос решить не могут или не хотят. 21.12.12. мной в Люберецком отделении банка было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита, 27.12.12. на мой расчётный счёт были зачислены денежные средства. 30.12.12. были списаны средства в размере ежемесячного платежа, однако в счёт досрочного погашения списание не произведено. 09.01.13. я обратился с данной проблемой по телефону, 14.01.13. написал обращение на сайте, 19.01.13. подал письменное заявление в отделении банка, 23.01. и 29.01.13 направлял ещё обращения через сайт, несколько раз пытался решить вопрос по телефону. Однако до настоящего момента (04.02.13.) мой вопрос не решён, средства в счёт досрочного погашения не списаны, остаток по кредиту не изменен, ежемесячный платёж не пересчитан, а мои средства продолжают лежать на счёте. Обещания, даваемые мне по телефону и ответом г-ном Н-ловым не выполнены. Прошу Вас решить имеющуюся проблему.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-02-05T17:00:00+04:00
Уважаемый Игорь 1964! Спешим сообщить, что работа по Вашему обращению завершена. Еще раз просим Вас принять извинения за длительное ожидание ответа по Вашему вопросу. По причине большого количества поступивших запросов сроки обработки были немного увеличены. Новый график платежей будет направлен в ближайшее время как на электронный, так и на Ваш почтовый адрес. Надеемся, что этот случай не омрачит нашего дальнейшего сотрудничества с Вами. С Уважением, Ренессанс Кредит
Игорь 1964
2013-02-08T09:49:00+04:00
Чудным образом, на следующий день после этого обращения моя проблема (точнее проблема банка) была решена! Жаль только, что этого момента пришлось ждать больше календарного месяца, отправить 5 или более запросов, совершить множество звонков, услышать много не выполненных обещаний, потрепать нервы и испортить впечатление о банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка