Сроки выпуска банковских карт (кредитных), компетенции сотрудников отделений/службы поддержки

Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком ХКФ. Оформил кредитную карту MC Cashback Gold 17 декабря 2012 года. Сразу получил неименную карту и обещание, что именную карту доставят через 2 недели. Однако именную карту я получил лишь 21 января 2013 года. Дело в том, что 14 дней банк берет только на ИЗГОТОВЛЕНИЕ карты. А дальше они отправляются ПОЧТОЙ РФ клиенту или в отделение. Как работает ПР, полагаю, пояснять не надо... Но, т.к. на руках была неименная карта, особых неудобств данная задержка не вызвала. Самое интересное началось позже. При получении карты я обнаружил ошибку в написании имени на карте (на ранее полученной дебетовой карте все было правильно). Я обратился на телефонную линию банка, где мне посоветовали обратиться в отделение и оформить заявление на перевыпуск. При этом я специально уточнил, будет ли моя текущая карта на руках активна, пока я буду ожидать новую и получил утвердительный ответ. 22-го января 2013 года я обратился в доп. офис Курская и оформил заявление на перевыпуск. При этом меня вынудили оформить заявление на перевыпуск по желанию клиента (смена имени/фамилии) и тем самым лишить меня единственного бесплатного перевыпуска по инициативе клиента. Это само по себе удивляет, т.к. ошибку сделали в банке - я фамилию/имя не менял. Я еще раз уточнил в отделении, будет ли моя карта на руках активной, пока не приедет новая карта и опять получил утвердительный ответ. Я также отметил, что блокировка карты будет для меня критичным событием, т.к. карта мне необходима при поездке за границу с 15 февраля. Меня в третий раз заверили, что карта будет активной до получения и активации новой, выпущенной взамен. 23 января, днем, я получил телефонный вызов с номера ХКФ Банка, но не успел ответить (был за рулем). Что мне хотел сказать сотрудник банка - я так и не узнал, т.к. мне более никто не перезвонил. Однако спустя несколько часов, я обнаружил, что моя именная карта, которую я получил и активировал 21.01.2013 - ЗАБЛОКИРОВАНА. По телефонной линии мне сообщили, что заблокирована она по заявлению клиента. Я таких заявление не подавал. 23 и 24 января я безуспешно пытался добиться разблокировки карты. Визиты в офис, подача заявления на разблокировку, многочисленные звонки в банк не помогли. 24 января 2013 года моя "старая" карта была удалена из системы. Вместо нее появилась "новая" карта, которая изготавливается до сих пор по моему заявлению о перевыпуске, которое было принято в работу только 24.01.2013 (при подаче в отделении 22.01.2013). При этом я остался вообще без карты (неименную карту я оформить уже не могу, так мне пояснили в банке) и с туманными перспективами получения новой. На сегодня прошло уже 13 дней, карта НЕ изготовлена и НЕ отправлена. При этом отправка ПР займет еще неизвестно сколько времени. Я пытался добиться исключения и изготовления карты в приоритетном порядке (во всех банках есть услуга по экспресс-перевыпуску карт), но ХКФ, как выяснилось, к таковым не относится. Я даже готов заплатить за перевыпуск, т.к. карта нужна до 15 февраля, но, по всей видимости, в поездку я отправлюсь с картой другого банка и мое короткое знакомство с ХКФ закончится, так и не начавшись. Кстати на сайте заявлено: Оформление и выдача — 3-5 дней. Может сотрудники все же в состоянии решить простую задачу - срочно выпустить карту и отправить курьером в отделение? С уважением, Сергей.