Черная дыра, или мои приключения в СБ

Никогда не была клиентом СБ в части использования пластиковых карт, пользовалась услугами других банков, но т. к. живу за МКАДом, где разнообразной банковской жизни практически нет, то решила получить дебетовую карту Сбербанка исключительно для собственного удобства - недалеко от дома есть отделение СБ и в шаговой доступности - банкоматы. Заполнила заявку на дебетовую карту виза "Аэрофлот" на официальном сайте банка и отправила ее 16 ноября 2012 г. Через 2 недели пришла в указанное мной отделение банка за картой. Отстояла в очереди минут 40, сотрудники что-то выясняли-искали и нашли - карты нет! Приходите в следующий четверг, должна быть. Прихожу через неделю - карты нет! Еще через неделю - снова нет! Еще через неделю - опять нет! И так до 19 декабря 2012 г. Заподозрив что-то неладное, прошу проверить статус моего заявления. Проверяют - заявления нет! Звоню на номер 8-800-*********, после выяснения всех параметров моей личности отвечают, что заявления нет, карта не выпускалась! Ладно, думаю, все бывает, отправляюсь в нужное мне отделение, пишу заявление через оператора. По информации сотрудников банка, карта должна быть готова через 10 дней, т. е. 29-30 декабря. Но я пришла получать карту 11 января 2013 года. И что вы думаете? Карты НЕТ! На вопрос "Почему?" получен ответ: "Ну, мы же отдыхали! Попробуйте зайти завтра!" Захожу завтра, спрашиваю: "Моя карта есть?" Отвечают: "Есть, но погуляйте пару часов, а то мы ее еще не провели в базе!" :o Я решила быть настойчивой и заявила, что лучше я умру у окошка кассы, чем замерзну на морозе. Надо мной сжалились: провели карту при мне и благополучно выдали ее! Фух, ура! Можно закинуть деньги через банкомат и оплатить все, что я привыкла платить через клиент - банки, интернет-банки, а теперь и через сбербанк-онлайн, дабы не терять времени в очередях и не заполнять разные квитанции. А тут еще и "Аэрофлот-бонус", накопление миль - возможная халява при покупке авиабилетов, потому услуги и товары лучше оплачивать максимально безналом! Что и было сделано. 2 февраля 2013 года. Канун моего дня рождения... Ну, думаю, с утра пораньше закину деньги на карту через банкомат, частью оплачу ипотеку, а часть потрачу на закупки для праздничного стола. Ага, щаззззззз! Лучше бы я этого не делала! 8 ч. 23 мин. московского времени. Подхожу к банкомату на Новослободской, 16, отделение СБ 99 7982/1764, терминал 187699. Вставляю карту, говорю, что хочу внести наличные. "Ок" - говорит банкомат, - "Вставьте купюры". Вставляю 20 000 рублей. Банкомат выплевывает 5000, говорит "Не вкусная. Еще будете добавлять купюры?" Говорю, что да, буду. Добавляю 5*1000 руб. Жужжит, выплевывает 1000, говорит: "Не вкусная. Еще будете добавлять купюры?" Говорю, что да, буду. Добавляю еще 2*500. Опять жужжит... Потом краснеет (наверное, от стыда за мошенничество), пишет, что произошел технический сбой, и что операция не выполнена, о чем и сообщил мне в выданном чеке, но деньги цинично не отдал! :o Железяка, проклятая! Звоню по номеру 8-800********. Оператор Андрей выслушивает мою проблему, выясняет параметры моей личности и заявляет: "Ваша карта сдана и уничтожена. Вы не можете производить по этой карте никаких операций!" :o Тихий обморок... Совладав с собой, настоятельно прошу проверить еще раз, карта "Аэрофлот" и т. д. и т. п. Ответ: "Да, эта карта есть. Но вы назвали номер другой карты!" Я - "Я не называла НИКАКОГО номера карты, и эта карта у меня первая и единственная!" Андрей: "Ну. обратитесь с заявлением в любое отделение СБ, если все в порядке, то Вам деньги вернут. Срок рассмотрения обращения от 5 до 25 рабочих дней!" Вот это да! Жду открытия вышеуказанного отделения банка. Захожу, объясняю проблему девушке в холле, она равнодушно просит меня написать претензию и объявляет, что в течение 30 РАБОЧИХ дней ее рассмотрят. На мои возражения о том, что мне МОИ деньги нужны здесь и сейчас, что можно же как-то увидеть в системе технический сбой банкомата, что, наконец (ну это фантастика), открыть банкомат и пересчитать (или что там сделать) купюры, она лишь ответила: "Ради Вас никто этого делать не будет!" Прошу управляющего. Подводят к 9-му окну. Жду. Управляющая занята. Жду. И, о счастье, минут через 10 на меня обратили внимание. Какая-то сотрудница отделения, спасибо ей, просит паспорт, карту и чек, и говорит, что посмотрит, что они могут для меня сделать. Удаляется к компьютеру. Я жду. Возвращается, приносит уже заполненное заявление с суммой 19 000 рублей. Но почему 19 000, ведь банкомат сожрал 20 000 рублей! Да и номер транзакции не 1396, как указано в чеке, а 1395! Девушка сказала, что видит только транзакцию 1395 на сумму 19 000 рублей, и что я все равно должна заполнить претензию, и ее рассмотрят в установленные сроки, т. е. 30 рабочих дней! Ребятыыыыы, но почему? Зачислите хотя бы ту сумму, которая подтверждена транзакцией, а с остальной разбирайтесь! Ведь это почти ВСЕ деньги, которые у меня были! Жить на что? У меня, конечно же, истерика. Тут управляющая Светлана П-ва начинает мне объяснять, что банкомат - это машина, что сбои возможны, что лучше пополнять счет через кассира или операциониста, что она сама осторожничает в таких случаях, что она все понимает, но сделать ничего не может! Я тоже все понимаю, но до меня не доходит - почему при техническом сбое ИХ (СБ) терминала я должна лишаться средств к существованию? Почему, если видят хотя бы часть средств, не зачислить их на счет? Почему проблемы ПО ВИНЕ банка не разрешаются оперативно, хотя бы в течение суток? Ну, еще много разных почему, но это уже эмоции. День рожденья испорчен, ипотека не заплачена, коммуналка тоже... :cry: Ну что ж, придется пожертвовать удобством и уйти в другой банк, где клиентов пусть не ценят, но хотя бы уважают и хоть как-то заботятся об их финансовом благополучии.