Больше полугода не могу получить карту

Моя ситуация так и не разрешилась. Начинаю сначала. По правилам Сбербанка у одного клиента может быть только одна кредитная карта и, соответственно, счет. Я решила оформить карту Gold, как участник зарплатного проекта и для этого надо было погасить и закрыть старую кредитку. Это было в июле 2012г. Все это я уже подробно описывала несколько месяцев назад. Стоило мне все это очень больших нервов, так как счет упорно не хотели закрывать из-за ошибок сотрудников Сбера, которые они допустили при оформлении моего заявления, обнаружилось это не скоро (и только после затеянных мной разбирательств), и ситуация эта мне казалась просто бесконечной. В итоге тот счет мне закрыли только в ноябре и только после того, как я написала о моей ситуации на этот сайт и к вопросу подключилась менеджер, курирующая соответствующее отделение Сбербанка (за что ей спасибо огромное). Не без труда, но счет закрыли. После этого я подала заявку на карту Gold Aeroflot через корпоративного менеджера. Это было в ноябре 2012. Карту GOLD выпустили, НО НЕ ТУ, которую я просила. И все, на этом у сотрудников Сбера опять начался ступор. Эту карту мне даже не предложили забрать, сказав, мы все исправим, ждите, ее быстренько аннулируют, и мы выпустим новую. Как бы ни так! 19 декабря карта пропала из Сбербанка-онлайн. Но ее счет до сих пор не закрыт! Поэтому мне не могут оформить новую карту, ту, которую я просила. Я очень долго ждала, пока сотрудники офиса на Расплетина,10 разберутся в этой ситуации. Но сегодня мне сказали "там, куда мы посылаем запросы, не берут трубку и нам не перезванивают, извините, мы ничего не может больше сделать". ЧТО это значит? А кто будет решать этот вопрос, и к кому мне теперь обращаться? Прошло 8 месяцев с тех пор, как я написала заявление о закрытии счета своей старой кредитной карты. Сдала старую, теперь сижу без карты, которой я не видела в глаза, зато с открытым счетом, который опять никто не может закрыть. Все опять по новой? Это какое-то издевательство. А если я захочу взять ипотеку, то, продав свою квартиру, также буду ждать 8 месяцев, надеясь на то, что сотрудник Сбербанка не совершит какую-нибудь очередную ошибку, и при этом окажусь в гораздо более неприятном положении? Извините, наболело... но, на мой взгляд, так нельзя работать. Уже на своем опыте могу сказать, это касается не отдельных офисов, а всей системы. 2 разных отделения - результат один. И со стороны Сбербанка я не очень понимаю такое отношение к корпоративным клиентам, да и к клиентам вообще. Банк предлагает услуги, так почему он не может элементарно выполнить условия со своей стороны? Я очень надеюсь, что к решению этого вопроса подключится кто-нибудь компетентный и знающий, как его разрешить. Сотрудники на Расплетина, к которым "привязана" наша компания, мне больше помочь ничем не могут...