Хоум Банк

Проблемы

05.02.2013 09:14
2093
4
Оценка
3
Отзыв проверен
1. Когда уже наконец мне вернется неправомерно списанная комиссия по страхованию (я писал отказ от нее, но по вине менеджера он не был сразу зарегистрирован)? Положительное решение в мою пользу я получил от банка в смс еще 28.11.2012. Но деньги так и не были возвращены. Повторная претензия оставлена в середине января. И до сих пор тишина (хотя было сказано, что такие претензии рассматриваются 15 дней)! Неужели у вас все так долго? Я вообще не понимаю, что тут еще рассматривать, если есть положительное решение и извинения банка в том, что они были неправы - остается только положить деньги на счет, которые были неправомерно списаны! 2. В январе вы ввели подтверждение кодами покупок в интернете. Любой банк это делает для УДОБСТВА клиента, но никак не для того, чтоб клиент вообще не смог сделать покупку в интернете. Почему такое безобразное техническое решение услуги, которую подключили всем без спроса даже? Не приходят одноразовые пароли в рамках secure code master card соответственно невозможно сделать покупку в интернете! Такая ситуация у меня и моих знакомых, пользующихся вашими картами, т.е. это не единичный случай. Договор № 2159526435.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-11T17:56:00+04:00
Уважаемый Виталий, Хотела бы принести Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что обращаясь в Банк Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. По Вашему обращению мы провели внутреннее расследование. Хотела бы отметить, что сумма комиссии уже возвращена на счет Вашей карты. Касательно 3-D Secure поясню следующее, к сожалению, не все Интернет-магазины могут поддерживать выполнения требований по оплате, которые выставляет наш Банк, например одновременный ввод кода безопасности (CVV) и кода подтверждения, который направляется в SMS-уведомлении. Однако хотела бы подчеркнуть, что со стороны Банка все работает корректно. В том случае если подобная ситуация повторится Вы можете направить скрин ошибки которую выдает система на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма необходимо указать Банки.ру, а также вставить вопрос либо ссылку на него в текст сообщения) для выяснения причины. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Искренне надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к Банку Хоум Кредит и Вы продолжите наше сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка