Опять один негатив от обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
04.02.2013 решил зайти для получения услуги в отделение банка Петрокоммерц. Первый минус - работа отделения на Покровке начинается с 9:30. КЛИЕНТООРИНТИРОВАННЫЙ банк так не работает. Второй минус - фактически в отделение удалось попасть примерно в 9:38-9:40. До этого дверь была закрыта. Третий минус - зайдя в зал никого там не обнаружил. Сотрудников не было. Через минуту только появилась девушка и помогла мне.
Почему не единица? Девушка вежливая. Но могу посоветовать клиентам одно - хотите обслуживаться в данном банке приходите не менее чем через полчаса после открытия, и вероятно не менее чем за час до закрытия.
Петрокоммерц
2013-02-11T17:53:00+04:00
Уважаемый Клиент!
ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) на основании полученного обращения от 05.02.2013 г. провел служебное расследование с использованием видеоматериалов, которые подтверждают открытие Дополнительного офиса «Покровка» 04.02.2013 г. в установленное режимом работы время. Погрешность видеозаписи может составлять до 3 минут. На момент открытия отделения в операционном зале на рабочих местах находились два сотрудника: один сотрудник по обслуживанию физических лиц, и второй - по обслуживанию юридических лиц.
Исследования качества клиентского обслуживания, которые на регулярной основе проводятся в Банке, не выявили рекомендаций со стороны клиентов об изменении графика работы данного отделения.
Банк принял к сведению Ваше замечание относительно графика работы отделения и постарается учесть в дальнейшей работе.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц».