Страшнейший бардак в Русском Стандарте

Моя история началась в августе 2011 года. Решив сделать недешевый подарок близкому человеку, я воспользовался услугой потребительского кредитования в банке Русский Стандарт. Милая девушка довольно быстро оформила все необходимые документы и я отправился вручать заветную коробку своей, на тот момент, будущей жене. Ровно через месяц я приехал в отделение банка, находящееся на ст.м. Ленинский пр. (СПБ). На мои попытки "покормить" электронный терминал суммой ежемесячного платежа, последний заявил о какой-то ошибке. Соседний аппарат так же не стал принимать к оплате средства, сославшись на ту же ошибку. Сообразив, что могу оплатить через кассу, я поспешил занять очередь. Через полчаса мучений девушки-кассира, мне было сказано, что с моим договором какая-то ошибка. Прибежал старший менеджер, мы составили соответствующее заявление. Специалист заверил, что в течении срока устранения неполадок, никаких санкций в мой адрес применено банком не будет, на что я в свою очередь попросил банк [B]заблаговременно[/B] оповестить меня о возможности внести ежемесячный взнос. На этом мы разошлись. Спустя полгода (!), мне звонит на мобильный телефон специалист службы досудебного разбирательства, обвиняет меня в умышленном пропуске платеже и ставит перед фактом, что у меня есть 2-3 дня на произведение оплаты, иначе это отразиться на моей кредитной истории и будет передано в суд для взыскания задолженности. Я объясняю специалисту, что у нас есть договоренность с банком предупредить меня заблаговременно, и 2-3 дня, после полугодовалого решения технических проблем, не укладывается ни в какие понятия о клиентоориентированности. Барышня, продолжая давить, сказала, что ни о каких договоренностях она не знает, кредит был взят мною месяц (!) назад. Мои попытки восстановить справедливость, объяснив, что у банка были неполадки и я не брал ничего в кредит за последние полгода, никакого результата не дали. Т.е. договор был мной подписан задним числом - со слов специалиста получается именно так. Мне, как клиенту, совершенно непонятно, как такой бардак может твориться в таком банке?! Т.е. банк просто наплевал на свои обещания и нахамив, заставил претерпеть финансовые неудобства, связанные с оперативным перераспределением моих денежных средств. Оплатив "задолжность", я забыл о ситуации. Еще через полгода, летом, я посетил отделение банка на Невском пр. (м. Гостинный двор, СПб). Пообщавшись с менеджером, я предложил закрыть кредитный договор досрочно. Барышня произнесла мне вслух необходимую сумму, попросила оплатить её в кассу, что мною и было сделано. Затем я поехал домой, в полном спокойствии. В декабре этого года, мне вновь звонят из отдела досудебных разбирательств. Мужчина обвинил меня в том, что я уже второй месяц (!) не оплачиваю свой кредит. Объяснив ему ситуацию, описанную выше, он развел руками и ответил, что ничего сделать не может. Мои средства: 1) Не перекрыли задолженность полностью - мне назвали неправильную сумму для закрытия договора. 2) Я должен был взять с банка документальное подтверждение о закрытии кредита. Об этом меня сотрудница банка, во время моего визита, предупредить тоже забыла, а я и знать не знал. В результате этого, вместо закрытии договора и пересчета процентов, с положенной мною сумму каждый месяц снималась оплата, а когда она закончилась банк начал требовать еще. Ладно, заплачу, подумал я. Произвел оплату в срок, который мы обговорили с со специалистом из досудебки. И тут случилось самое интересное! В день поступления средств на банковский счет, утром, по моему адресу прописки позвонил автоинформатор банка. К телефону подошла моя мать и будучи человеком полностью вменяемым, услышала текст следующего содержания: "В случае, если оплата не будет произведена, банк передаст договор третьим лицам, [B]за действие которых он ответственности не несет.[/B]". Простите, великодушно, но это называется угрозой. Если банк хочет общаться по "понятиям", то пусть так себя и позиционирует на рынке. Надо ли вообще напоминать о том, что мои личные данные являются конфиденциальной информацией, которые банк [B]не имеет[/B] права передавать третьим лицам? Заведите себе в штат коллекторов и пусть они разбираются в рамках правового поля, а не как барыги на рынках. Будучи разгневанным на такой беспредел, я составил жалобу по телефону горячей линии банка. Через месяц мне позвонила девушка и начала заверять, что такого текста от информатора прозвучать просто не могло. На мой логичный вопрос, слушала ли она сама запись, ответ был отрицательным. Я допускаю вероятность того, что это были какие-то шарлатаны под видом банка или мой хомяк решил пошутить над хозяином, но как ваши сотрудники не могут прослушать один звонок в течении месяца? Дорогой банк! Почему ваши сотрудники, которые разбираются с претензиями клиентов, не считают нужным обработать заявку полностью? Сейчас идет уже [B]второй месяц[/B], как сотрудники банка пытаются прослушать запись того телефонного разговора, не смотря на то, что дату и время я им указал. И последнее. Неделю назад я вносил последнюю плату по данному договору. По телефону, я уточнил сумму, которую необходимо было заплатить, снял её с банковской карты и приехал в банк. Когда я подошел к менеджеру, та назвала мне уже совершенно другую сумму. В результате, мне пришлось после работы вновь мотаться туда-обратно до банкомата и в РС, чтобы закрыть все обязательства. Хорошо, что мне не назвали третью сумму к оплате. Всю эту ситуацию я описывал в официальном твиттере https://twitter.com/bank_rs, и первые дни ваши сотрудники кормили меня хотя бы завтраками. На предложение позвонить мне на мобильный для подробного описания всех претензий (с указанием номера телефона), я получил игнор. Теперь же, даже официальный твиттер не отвечает на мои сообщения. Человек я достаточно занятой, и не готов ездить каждый раз в ваш банк. Теперь хочется задать следующие вопросы: Дорогой банк, почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Когда мои заявки с претензиями будут обработаны? Какие санкции ожидают сотрудников, а лучше их руководителей, за все доставленные мне проблемы? И когда я получу письменные извинения на официальном бланке вашей компании, запугивающей клиентов и работающих по "понятиям"?