Деготь с медом

Добрый день. Уже больше года пользуюсь услугами банка. До последнего времени был всем доволен, да и практически не беспокоили мы друг друга с момента открытия первого депозита в октябре 2011 года. Из хорошего: терпеливые специалисты ЦОК (в моем личном рейтинге приветливости они в первых рядах), неплохие процентные ставки, по крайней мере, на момент заключения действующих и завершенных договоров, хорошие материально-денежные бонусы при размещении депозитов. Из плохого: ИБ так и не работает с валютой, хотя в других банках такой функционал тоже встречается далеко не всегда, некоторая затянутость процедуры частичного изъятия средств с депозита, но не критичная. Дебетовые карты имеют минусы в виде ограничений снятия наличных на одну операцию и несомненные плюсы - отсутствие комиссии в любом банкомате и управление лимитами по операциям. Однако написать отзыв меня заставила ситуация, которую я опишу ниже. Он частично повторяет текст письма, направленного ранее в банк. Итак, 30 октября 2012 года на счет моего вклада в долларах США были зачислены денежные средства. Эти средства были направлены мной межбанковским валютным переводом в валюте евро для последующего зачисления их вклад в долларах США по курсу ТКС для пополнения вклада, действующему на дату обработки банком операции. При общении со специалистами банка по телефону я выяснил сумму, которую банк получил на свой корреспондентский счет в валюте евро. Сравнив полученную банком сумму в евро и фактически зачисленную сумму в долларах США, я обнаружил, что курс конвертации валют оказался существенно ниже, чем указан на сайте банка в момент обнаружения мной факта поступления на счет денежных средств (курс на сайте банка составлял 1,2857 доллара США за 1 евро). Для уточнения курсов валют на момент проведения операций по конвертации и зачислению я обратился по телефону в ЦОК банка. Специалисты сообщили мне, что изменение курса валют происходит три раза в день, и на момент проведения операций с моими денежными средствами курс, вероятно, был другим. Я опускаю несущественные моменты моего диалога с сотрудником, результатом стала моя устная заявка на получение информации об изменении курсов валют банка за последние несколько дней (с 26 октября 2012 года по дату и время на тот момент) с указанием даты и времени их изменения в целях проверки правильности суммы, перечисленной на мой депозитный счет (за 30 октября 2012 года) и в качестве справочной информации (за остальные даты в периоде). Уже 31 октября 2012 года, мне поступил звонок из ТКС. Сотрудник сообщил, что в получении запрашиваемой мной информации мне отказано, и предложил другой документ, где были бы отражены сумма, полученная банком на корреспондентский счет в евро, сумма, зачисленная на счет вклада в долларах США, а также дата и время зачисления. Курс конвертации мне было предложено определить самостоятельно. Понимая, что получение такой информации не имеет практического смысла, от её получения я отказался. В этом же диалоге мне было предложено рассмотреть мое заявление в индивидуальном порядке в виде оформления мной письма за собственноручной подписью и отправки его почтой, что я и сделал, направив его отсканированную копию на электронную почту банка. В письме я просил разъяснить этапы зачисления денежных средств с конвертацией валют от корреспондентского счета до счета клиента и предоставить мне информацию о внутренних курсах валют повторно. Ответ в электронной форме был дан банком на следующий день. Привожу только важные, на мой взгляд, выдержки из этого письма: «Вышеуказанные сроки нашим Банком нарушены не были», «Методика расчета курса валюты является внутренней информацией. История курса валюты за указанный Вами срок также не может быть направлена», «Курс валюты на момент обработки операции пополнения Вашего Вклада составлял 1,26635 рублей». Отмечу, в письме банк не счел объяснить отказ в предоставлении остальных курсов валют, а так же почему-то решил, что я недоволен сроками зачисления и прошу раскрыть методику расчета курса валют. Мы обменялись ещё двумя письмами, где я попросил прислать мне упомянутый выше ответ банка на бумажном носителе, а банк попросил мой запрос в том же виде. 14 декабря я получил письменный ответ банка. Справедливости ради замечу, что в моем почтовом отделении он был ещё 3 декабря. Письмо уже имело другое содержание, лишь частично повторяя ответ, данный по электронной почте. Меня снова информировали о поступившей в банк сумме, о сроках зачисления сумм и отсутствии нарушения банком сроков зачисления, о зачисленной сумме в долларах США, о том, что курсы могут меняться в течение дня. Отдельно отмечу, что существенная в таком случае деталь – конкретное время проведения операции в часах и минутах банком не озвучена ни в одном письме или диалоге, хотя я запрашивал ее не раз, указывалась только дата. Далее было уже интереснее, я узнал («Согласно Приказу о порядке установления и применения курса покупки и продажи иностранной валюты по конверсионным операциям по вкладам и договорам банковских карт Банка», - цитата из письма) формулу расчета внутреннего курса покупки евро за доллары США. Тайна оказалась не такой тайной. Далее в письме приведены расчеты, согласно которым курс равен 1,2664 доллара США за 1 евро, и все сходится: и полученная банком сумма, и зачисленная. Но тут я натыкаюсь на противоречие одному абзацу письма к другому. Вспоминаю строчку: «Курсы … могут меняться в течение дня», а во второй половине дня согласно сайту ТКС курс составлял 1,2857 доллара США за 1 евро. Если внутренний курс банка привязан к курсу ЦБ, то почему он меняется в течение дня? Информация, размещаемая на сайте ТКС, недостоверна? Или банк отказывает мне в здравом смысле? Не знаю. Однако, для меня стало очевидно, что банк не готов по каким-то причинам делиться со мной четкой и прозрачной информацией об услугах, которые он предоставляет. Я считаю, что, банк, даже если избежать «жареных» выводов, в отношении меня нарушил как минимум п.1 ст. 10 ЗоЗПП «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», и пытается ввести меня в заблуждение. Увы, не смотря на ожидания, которые сложились, в том числе благодаря этому порталу, информацию из ТКС нужно выдергивать клещами, как и в других банках. Василий К.