Сбербанк

О фантастической "клиентоориентированности" этого банка

05.02.2013 16:54
3081
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну с того, что карту Сбербанка выпустили мне принудительно, на работе. Пользоваться услугами этого банка добровольно не буду ни за что. Вынос мозга, конечно, получился фантастический. Так случилось, что я сменила фамилию, и поэтому должна была сменить карту. 1. Очередь в этом банке заслуживает отдельного отзыва. Ну, вы понимаете. 2. Написала заявление на перевыпуск. Отксерили мои документы, сказали через неделю получать. 3. Прихожу получать в другое отделение (в Колпино, так уж работодатель распорядился, что отделение именно там, не уточняла, почему). Говорят - карту выдать не можем, т. к. в базе на вас старые данные. Пишите заявление на обновление данных там, где писали заявление на перевыпуск... 4. Снова очередь. Снова заявление. На этот раз на изменение данных. Снова ксерят мои документы. 5. Еду в Колпино, карту выдают. На бланке информации о карте - мои старые данные. Отвечают: "Данные, значит, не обновили, идите в отделение, где писали", - ну, понятно. 6. Пин-код стерт. Стерт так, что даже очертаний не видно. Звоню. Говорят - пишите заявление на ПЕРЕВЫПУСК карты, раз вы не видите пин-код. Говорят, пользуйтесь картой, там же деньги лежат. Я недоумеваю - но как пользоваться картой, если ее нужно активировать, а активировать нужно, введя пин-код в банкомате, а пин-код отсутствует! Ответ - ну пишите заявление на перевыпуск... Супер. Аплодирую стоя.
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-25T14:04:00+04:00
Добрый день, cvetka! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Действительно, из-за ошибки нашего сотрудника Ваши новые паспортные данные указаны не были. В настоящее время Ваша банковская карта перевыпущена на новую фамилию и паспортные данные указаны корректно. Руководителю офиса Фрунзенского отделения указано на необходимость проведения дополнительного обучения с коллективом по вопросам перевыпуска банковских карт и провести повторное обучение по стандартам сервиса и строго контролировать выполнение всех стандартов на каждом этапе обслуживания клиентов.Сотруднику, который обслуживал Вас, было вынесено предупреждение о недопущении подобных ошибок в дальнейшем. Надеюсь мой ответ помог Вам прояснить ситуацию и в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
cvetka
2013-02-22T15:54:00+04:00
Спасибо большое Ольге Б-ой за решение моей проблемы! (прошу прощения, если написала фамилию неверно) Сбербанк наконец-то внес мои новые данные в свою базу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка