Унижение клиентов, как следствие непрофессионализма сотрудников

05.02.2013 19:33
3208
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя сестра, а затем и я пострадали морально из-за непрофессионализма сотрудников Сбербанка. Стрессовая ситуация продолжается уже месяц. А началось все 13.12.12, когда моя сестра пришла в указанное отделение, чтобы погасить остаток по кредиту (договор № 35243 от 14.01.11), что она и сделала через операциониста. Откуда же ей было знать, что, находясь на 1 этаже, операционисты не видят всю информацию по кредиту, и что эта информация видна только сотрудникам другого отдела, сидящим на 2-м этаже! И понеслось - смс с угрозами, звонки на мобильный. Дважды моя сестра посетила банк - ничего не менялось, а смс с требованием немедленно погасить кредит пришло уже мне, как поручителю. Я пришла в то же отделение и с удивлением узнала, что погасить долг по счету я не могу (кстати - впечатляет сумма 81 руб. 09 коп. с процентами). Я спросила, а зачем же тогда мне шлют угрозы, и поняла, что в Сбербанке программное обеспечение неуправляемо. Робот шлет с неведомой целью требования, которые клиент не может выполнить - он не владелец счета. Апофеозом абсурда является испорченная ни за что ни про что кредитная история ни в чем не повинного клиента! Браво, Сбербанк! Знаете, я, конечно, добилась, чтобы деньги у меня взяли, но в это отделение я больше ни ногой. Я закрыла в нем 2 счета и отнесла деньги в другой банк, а, заодно, вышла из зарплатной программы. Я так и не дождалась извинений, а поэтому оставляю за собой право распространять информацию самого негативного характера об этом скверном учреждении.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-06T16:15:00+04:00
Добрый день, Касьян Е.В.! В результате рассмотрения Вашего обращения, сотрудниками отдела контроля качества в ежемесячном письме по обзору жалоб, был сделан акцент на следующие моменты: - правильное выявление потребностей клиентов сотрудниками первой линии; - необходимость уточнения последней суммы платежа у менеджеров по продажам в день погашения кредита. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь. что Ваш дальнейший опыт взаимоотношений с нашим банком будет складываться исключительно позитивно! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка