О вежливости работников банка и абсурдности ситуации

Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией и высказать некоторые соображения публично! Вчера моя мама попросила меня положить на её кредитную карту сумму 20 150 рублей! Сама она была на работе, а затягивать с платежом по кредиту не хотелось. В процессе операции банкомат зажевал купюры: они были видны, но достать их было невозможно. В этот момент на улице стояли инкассаторы, которые очень вежливо и доброжелательно предложили мне помощь, видя, что моей вины в сложившейся ситуации нет. Затем они сказали, что деньги вынут минут через 10 и попросили написать заявление. А дальше самое важное! В данном отделении работает специалист по работе с физическими лицами (обслуживание банковских карт) К-ико Галина Ю-на, девушка лет 20, о которой уже легенды в городе ходят, так как она совершенно не умеет разговаривать с людьми. Если бы я, мои родственники и знакомые столкнулись с этим в первый раз, то даже и не стала бы я писать никаких жалоб и отзывов. Но у данной персоны хамить и высокомерно разговаривать с клиентами в правилах. Девушка попросила меня занять очередь, но народу не было вообще. Я громко, не отходя от её стойки, спросила, кто последний. Ответа не последовало, я вновь обращаюсь к Галине, на что она делает, простите, такое лицо, что цензурные эпитеты подобрать сложно! И говорит мне, что она работает с чьим-то паспортом, а я её отвлекаю. Так я и не против, но тогда и отвечать следует иначе: присядьте, я заканчиваю работать с данными другого клиента, например. Или предполагается, что я должна была заглянуть за стойку банковского работника сама? Затем "подошла моя очередь", девушка с крайне недовольным видом дала мне заявление, но карта-то мамина. Справедливости ради надо сказать, что юридически ситуация мне ясна изначально, но правил работы с людьми никто не отменил, а ситуация всё же неоднозначная. Объясняю, Галина Юрьевна продолжает натянуто общаться со мной, говоря, что имеет право изъять не мою карту. Хорошо, изымайте! А дальше-то что? С мамой судиться будем? Или как? Говорю, могу я документ какой-либо получить, что ваш банкомат оставил себе 20 150 рублей? Ответ - нет. Тон передать сложно. Спрашиваю, как поговорить с управляющей, сразу ответа нет. Затем указывает на женщину, которая крайне вежливо (надо отдать ей должное), совсем в других тонах начинает объяснять мне, что мама должна прийти сама. Задаю вопрос - карта кредитная, через 3 дня пойдут проценты, нашей вины нет - как быть? Ответа на вопрос нет. Ухожу ни с чем. На следующий день мама сама идёт в банк, работает с другими, вежливыми девушками, которые предлагают написать заявление задним числом и убеждают, что два дня её разыскивали! Но телефоны молчали! Рабочий, мобильный и домашний! После того, как мама собралась идти к управляющей М.Гр-ш, деньги перевели через час, хотя убеждали, что только через 3 дня могут это сделать. На самом деле, нюансов в ситуации ещё много, как и вопросов по кредитным картам. Но меня, как человека, который работает с людьми сам, больше всего возмущает поведение К-ико Г.Ю. Почему клиенты должны чувствовать себя униженными и оплёванными без причины? Замечания делались ей неоднократно, но результата нет! Или не просто так занимает она это место? Крайне неприятно смотреть, как совсем ещё молодая девушка откровенно и завуалированно (о, эта мимика!) хамит без остановки всем и каждому. Юридически ситуация не за меня, но разве все держатели карт пользуются ими самостоятельно? А жёны, матери, мужья? Риторический вопрос. Никогда бы не стала тратить время на жалобы по этому случаю, если бы вежливо и компетентно сотрудники банка подумали о том, каков оптимальный выход из ситуации. Надеюсь, мой "отзыв" не останется без ответа, а управляющая банка примет меры к Галине Ю-вне и отправит её на курсы "Психология общения" и "Культура речи". Всего доброго!