Два раза в одну воронку...

Начну с того, что мы пользуемся услугами Промсвязьбанка не только как физические лица, но и как Индивидуальные предприниматели. 29 декабря 2012 года мой папа отправился снимать в банкомат деньги. Вместо запрошенных 30 000 (тридцати тысяч) рублей банкомат выдал 1 000 (одну тысячу) рублей, в то время как со счета списалось именно 30 000 (тридцать тысяч). "Ладно, бывает, это случайность!" - подумала я и отправила папу писать заявление в офис банка. Заявление приняли, когда оно будет рассмотрено, и когда мы получим деньги назад, никто не сказал... Вы представляете, что это такое, остаться без денег перед новым годом?! Моему папе повезло, его дети уже взрослые и понимающие, мы можем прожить без подарков... 10 января папе позвонили из банка и сказали, что заявление написано неправильно и надо приехать его переписать! Папа у меня человек воспитанный и очень терпеливый, приехал и переписал, а заодно решил снять деньги с карточки. Банкоматом пользоваться не рискнул, пошел в кассу. На вопрос операционистке - а сколько составит комиссия? Был дан ответ - я не знаю, по факту узнаете! Это вообще нормально?! А кто если не человек, проводящий операцию, должен знать ее стоимость?! Ладно, деньги вернулись на счет в середине января... Мы еще немножко повозмущались и даже немножко посмеялись над всей этой историей. Я убедила папу, что это редкость, что больше такого не повторится, папа вроде успокоился, но убедить его снова пойти снимать деньги через банкомат было очень трудно, папе уже 61 год... 4 февраля 2013 года мне раздается звонок... папа пошел в банкомат снимать деньги и история повторилась! Вместо 30 000 (тридцати тысяч) рублей - 2 000 (две тысячи) рублей! У меня земля чуть из-под ног не ушла, я на работе, не могу отлучиться, папа волнуется... снова поехал писать заявление... Звоню на горячую линию, прошу подсказать мне еще вариант снятия денег без комиссии, но чтоб не через банкомат (не хочется как-то уже здоровьем родителя рисковать)... тут я получаю шедевральный ответ - Можно перевести деньги на счет в другом банке и уже с того счета вывести наличные средства! Отличная шутка! Мне зачем эти схемы и цепочки нужны?! Мы честно платим налоги и взносы, нам не надо хитрить, мы хотим, чтоб всё просто, доступно и с минимумом затрат. Так зачем мне тогда вообще нужны услуг Промсвязьбанка, если мне специалист горячей линии предлагает пользоваться услугами других банков?! Профессионализм, что тут скажешь... Интересно так же то, что никто даже не извинился в сложившейся ситуации! Когда в первый раз деньги вернулись на счет, никто не позвонил и не сообщил об исправлении ситуации. С виду - приличный банк с имиджем надежного и серьезного, а на деле оказался ларёк, только какой-то долгоиграющий...