Прошу разобраться

Уважаемый клиент, 02/02/2013 в 20:32 Вы обратились в СКП с вопросом как забрать Интернет вклад. Вам было сообщено, что средства со вклада будут перечислены на текущий счет ИБ, и получить их наличными можно в любом офисе, но для этого нужно предварительно заказать требуемую сумму, позвонив в офис. Вопросов с Вашей стороны о комиссии не было, сотрудник СКП возможность получения суммы без комиссии не подтверждал. Далее, по Вашей просьбе Вас соединили с офисом. Когда Вы обратились в офис для получения средств, операционист предупредила, что с запрошенной суммы может быть удержана комиссия в размере 2,5%. На Ваши слова о том, что комиссии не должна взиматься, так как Вы снимаете собственные средства со вклада, операционист уточнила, что комиссия может быть отменена, если получаемые средства - Ваши собственные, т.е. средства во вклад вносились наличными. После чего Вам было предложено два варианта: получить наличные и написать заявление на отмену комиссии по уже совершенной операции или написать заявление на отмену комиссии по предстоящей операции, дождаться решения Банка и, при положительном решении, получить наличные. Вы выбрали первый вариант. Вариант снижения суммы получения наличных не обсуждался. Упоминаемый Вами пункт Тарифов применим только к случаю возврата вклада наличными со счета вклада, открытого в офисе. Условиями Интернет- Банка предусмотрен только один способ возврата Интернет-вклада: перечисление суммы вклада на текущий счет. Ваш вклад являлся Интернет-вкладом и, в соответствии с Условиями, сумма вклада была возвращена Вам на текущий счет. Для получения наличных с текущего счета приведенный Вами пункт Тарифов неприменим - в этом случае при получении наличных применяются Тарифы по текущим счетам, которыми предусмотрена комиссия за получение наличных. Банк, действительно, в определенных случаях отменяет комиссию за получение наличных. Как правило, отмена производится в случае внесения суммы вклада наличными в том же регионе либо при значительных сроках вклада. В Вашем случае средства поступили из другого банка, а вклад был размещен на 10 дней. Поэтому Банк посчитал, что оснований для отмены комиссии нет. Тем не менее, поскольку из анализа Вашего разговора с операционистом явно видно, что в Вашем общении возникло недопонимание, Банк принял решение об отмене комиссии. Сумма комиссии возвращена на Ваш счет. Рекомендуем Вам в дальнейшем контролировать получаемые суммы наличных, а для размещения средств в Интернет- вклады с последующим получением наличными без комиссии рекомендуем вносить средства наличными или размещать средства на долгосрочные вклады. С уважением, ОАО АКБ "АВАНГАРД"