Кредит не закрыт: подробности получить невозможно

22.11.12 я произвел полное досрочное погашение потребительского кредита, оформив соответствующее заявление. Сумму мне рассчитал сотрудник колл-центра банка, подтвердил сотрудник отделения банка. Справку о закрытии кредита мне не выдали, предложили обратиться после 3.12.12. 5.12.12 справку о закрытии кредита не выдали, т.к. "по техническим причинам не произошло списания». За справкой предложили обратиться после 23.12.12. 25.12.12 справку о закрытии кредита не выдали, обещали , что мне перезвонят специалисты. Никто не звонил... 9.01.13 в колл-центре сообщили, что "произошла техническая ошибка, доплачивать ничего не придется, в течение 2-х дней обязательно позвонят специалисты и предложат получить справку о закрытии кредита". Никто не звонил... 22.01.13 я отправил обращение через сервис поддержки клиентов на сайте банка (№2559791), обещан был ответ "в течение 72-х часов". Никакого ответа... 25.01.13 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4485816]задал вопрос[/url] через «Народный рейтинг банков» на banki.ru 27.01.13 обратился в колл-центр по поводу истекшего срока ответа на мое обращение через сайт банка, ответили, что: "обращение обрабатывается, вам обязательно позвонят" 28.01.12 мое обращение исчезло с сайта банка (только мое, все остальные более ранние и более поздние остались на месте). 29.01.13 позвонили! Сотрудница колл-центра сообщила, что в очередной раз "передает обращение экспертам, они перезвонят обязательно в течение пяти дней". Договорились о том, что при отсутствии звонка из банка в указанный срок, придется обращаться за помощью к третьим лицам (Центробанк, Роспотребнадзор и т.д.) 29.01.13 тут же появился ответ в «Народном рейтинге банков»: «Благодарим за понимание, с которым Вы относитесь к ситуации. <…> Наш сотрудник уже связался с Вами и проинформировал о промежуточных результатах проведенной работы. <…>» С тех пор опять минули все обещанные сроки и никто больше не звонил… Уважаемый Николай Юртаев! Я обращался за разъяснениями в банк 7 (семь!) раз, в течение двух с половиной месяцев! Получал только один ответ: "мы перезвоним". Звонили только однажды и только для того, чтобы опять пообещать: "мы позвоним"! Как видите, я достаточно терпеливый и хладнокровный человек, однако мое «понимание, с которым я относился к ситуации» практически закончилось.