Некомпетентность операционистов

Добрый день! Хотелось бы рассказать о вопиющей некомпетентности сотрудников офиса, расположенного по адресу Домодедовская ул.‚ д. 28. Дело в том, что 06/02/2013 я обратилась в данный офис для того, чтобы оплатить госпошлину за загранпаспорт. Специально подготовившись, я скачала с официального сайта ФМС платежку с реквизитами. Простояв в живой очереди минут 30 не меньше, к слову в офисе не работала СУО (но это опустим), я счастливая подошла к окну №3, в котором барышня меня тут же отправила, цитирую: "Я не принимаю квитанции, Вам в другое окно". У Вас же универсальная фронт-линия? Как так? Ну ладно. Пошла в окно №4. Сотрудница по фамилии Е-ва (по-моему, Людмила) только взглянув на платежку, объявила, что КБК неверный и ничего не получится оплатить. На мои слова о том, что реквизиты взяты с официального сайта Федеральной службы миграции, мне сказали, что там-то они точно не правильные. Чудно, подумала я и направилась в местное отделение ФМС, чтобы уточнить КБК. Замечу, это 10 мин на машине, а если человек на общественном транспорте едет? Поехала, спросила, меня заверили, что мои реквизиты верны, других просто нет. Возвращаюсь в отделение Сбера. Иду к той же операционистке. Опять та же история: "Реквизиты неправильные, я такое сто раз делала, КБК не правильный, цифры вроде те, но не в том порядке, как правильно я не помню". Зову кого-нибудь поглавнее. Вышла девушка, моложе меня, начальник оперзала, видимо. Мне показали монитор рабочего компьютера, где программа сообщала, что "КБК не верен". Объяснить, что именно не так, никто не может. Мне чуть ли не в лицо говорят, что это моя проблема, и это я баран. И тут гениальная фраза: "Попробуйте оплатить в терминале!" Как скажите, начальник, иду. Меня никто не провожает, стою очередь в терминал, САМА! без помощи сотрудника все оплачиваю, и тут, о ЧУДО! вижу на экране терминала тот же самый КБК, что и в моей платежке. Терминал дает мне чек, счастье близко. Но я уже не успеваю в ФМС дабы сдать этот квиток. Внимание вопрос: Сотрудники, что не в курсе, что и как у Вас в банке оплачивается? Сложно было сказать, что госпошлина принимается только в терминалах, зачем эта прекрасная сказка про неверный КБК? Я не против пользоваться банкоматами, сама работаю в Банке, знаю про систему вывода клиентопотока в дистанционные терминалы. Я 30 минут стояла в очереди, 20 мин каталась туда-сюда, проверяю реквизиты, 10 минут объясняла, что я не баран, и все для того, что бы за 5 мин оплатить все самой! Коллеги, это как минимум странно. Где клиентоориентированность, а главное знание своих возможностей как операциониста? И кто теперь договорится с моим руководителем по поводу отгула, чтобы все-таки сдать документы, и как получить загранпаспорт именно в тот срок, который мне удобен? Ну и основной вопрос: Где извинения? Прошу предоставить письменный ответ на почтовый адрес: 117279, Москва, Миклухо-Маклая, д. 30, кв.364