Возмутительное отношение к клиенту

Уже более 2,5 лет являюсь клиентом банка. Счет открывала еще в BSGB. За это время досрочно погасила автокредит, хранила значительные суммы денег на счете, пользовалась услугами банка за границей и, в целом, была довольна. Удручала разве что низкая квалификация персонала. Но 14.01.13 я решила снять деньги с карты. Банкомат, как выяснилось, был не исправен. Деньги я не получила, однако с моего счета они были незамедлительно списаны. И вот тут начались мои хождения по мукам. Я сразу обратилась в call-центр, где сначала меня 5 раз переключали на разных сотрудников, а потом предложили (специалист службы по работе с претензиями Градов Алексей) оставить претензию на сайте и ждать. На мой вопрос о сроках отвечали уклончиво. Я написала. Спустя пару дней я решила уточнить, когда же вернутся деньги. И тут выяснилось, что я должна обратиться в офис банка и написать претензию. Что ж я поехала и написала. 17.01. И все. 06.02 денег нет. Зато сколько интересного я узнала за это время. Писать претензии на сайты - бессмысленно. Их не читают, сотрудники банка сами мне это сказали чуть позже. Через три дня после обращения мне написала начальник отдела сопровождения клиентского портфеля Ольга И-ник (какая ирония судьбы, все произошло как раз в мой день рождения). Она предположила, что читаю я с трудом и прислала мне адреса офисов. К счастью, в письме был обратный адрес, что позволило мне напомнить начальнику отдела о необходимости читать письма перед тем, как на них отвечать. Даже не знаю мое ли письмо, или обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР (кстати, очень удобная форма обращений на сайте, рекомендую) или повторная жалоба заставили госпожу И-ник дочитать письмо и ответить, что деньги вернутся в 10 -тидневный срок. Было это 22.01. Напомню, сегодня 06.02 денег нет. Так вот, вчера я снова позвонила в call-центр, чтобы уточнить, как там мои деньги. Мне сказали, что теперь ответить на этот вопрос может только сотрудник, принявший у меня заявление (М-нов Павел, широкой души человек, с полным отсутствием желания работать, но должностью заместителя управляющего ДО Ржевский). После 40 минут попыток дозвониться я услышала, наконец, Павла. Павел 5 минут пытался обойтись общими фразами, потом исправно читал инструкцию, после уговоров даже написал запрос и обещал ответить, на тот самый вопрос: когда же деньги? Перезвонил. Сказал честно, когда вернут не знает, вроде бы слышал что недели три - месяц. Это успокаивает - недельку потерпеть. На вопрос, почему если я беру у банка деньги то срок возврата и проценты за просрочку ясны, а когда банк у меня одалживает - нет, ответа Павел не нашел. Все только смеялся мне в телефон. Видимо забавная ситуация. Итак, сегодня 06.02.13. Я, признаться, смирилась, что не вернуть мне денег. Что за мои же деньги сотрудники банка или просто не обращают на меня внимания, или откровенно смеются. Вот такое вот я оплатила себе развлечение. Остался только один вопрос (банк же не выбирает, кто окажется на моем месте (одинокая мать, снимающая последние накопления; старушка, идущая в аптеку; инвалид, копивший на операцию…). Банку все равно и никто в банке не скажет Вам, когда вернутся деньги. Каким бесчувственным человеком надо быть, чтобы вот так отвечать клиенту банка, доверившему ему свои накопления? Ведь среди множества сотрудников банка не нашлось ни одного человека хотя бы выразившего мне сочувствие. Обидно, просто обидно.