Мега очереди и нервный персонал. НЕ Customer friendly!!

Вчера пришел платить за кредит в ПББ. Было это в районе 19:45. Очередь в отделении на Тверской была человек 15 и почти уже стояла у входа в заведение. Последний в очереди сказал, что просили не занимать, так как сотрудники ничего не успевают. Я подошел к этим милым девушкам и спросил, в чем причина ДАВКИ... Мне было сказано, что у них много клиентов, и они не успеют до закрытия... Я попросил жалобную книгу. Меня перекинули на руководство (ШРАЙБМАН Елену Наумовну). Диалог: Я: Почему у вас такая очередь на оплату? ШРАЙБМАН: Ну, вот так... Я: Ааа... Дайте жалобную книгу пжст. ШРАЙБМАН: Жалобной книги у нас никогда не было. И сейчас её нет. Я: А вы разве не работаете с населением? Должна же быть везде по ЗАКОНУ... Я: Все претензии принимаются ТОЛЬКО НА САЙТЕ... (Кстати, это нормально? Я полагал, что во всех точках сферы обслуживания должна быть эта книга жизни...) И ФСЕ... ни тебе извините, ни тебе все исправим... Короче, эта ситуация не впервые происходит в Тверском отделении. То там сидит милый юноша-студент, не знающий как работает система, то у них что-то зависло. ОЧЕРЕДИ НЕДОПУСТИМЫ. Мы уже не в совке - набирайте людей и НЕ студентов! В итог я уехал в командировку, и оплатить смогу только через 2 недели (конечно же, с пенями).