Украли деньги с карты.

Я Габдрахимов Айдар Аглямович. 6 августа 2012 года вышел в отпуск. Седьмого августа сходил в банкомат: поступил только аванс в сумме 3200 рублей, которые я снял. Отпускных денег не было. В надежде, что отпускные переведут 14 августа с зарплатой за июль месяц, я спокойно дождался 15 августа, так как нам зарплату перечисляют еженедельно. Сходил в банкомат: в карточке была лишь зарплата за июль месяц в сумме 10 270 рулей. Я позвонил на работу, г. бухгалтеру Гайдук Г.М., она мне ответила, что отпускные деньги в сумме 19 000 рублей отправили еще 1.08.12. И посоветовала взять в Сбербанке выписку из лицевого счета. В тот же день я обратился в филиал Сбербанка 4582/00083. Выписку мне сделала контроллер-кассир И-ва .А.Р. Заявление принимать отказалась, ссылаясь на то, что 21.08.12 откроется центральный Сбербанк после ремонта. И по ее совету я позвонил по телефонному номеру, который указан на карточке и заблокировал карту. 21.08.12 я обратился к начальнику центрального Сбербанка Любови Яковлевне. Заявление принимать она отказалась, ссылаясь на то, что сегодня с физ. лицами не работают. 22.08.12 утром я приехал в центральный Сбербанк написать заявление. Сперва, не хотели принимать заявление, посоветовали разобраться дома, может кто-то из членов моей семьи, без моего ведома, снял деньги. Я им спокойно объяснил, что я и моя жена в отпуске, дети на каникулах, находимся постоянно вместе, карточку я никому из них не передавал, мобильный банк у меня не подключен, и, показав выписку с лицевого счета, спросил, как можно снимать с карточки суммы 7446 рублей, 74 рубля 46 копеек, 5 рублей 50 копеек и т. д. Только тогда они приняли у меня заявление. Заодно написал заявление на перевыпуск карты. Через 2 дня пришло уведомление, что мое заявление зарегистрировано под номером 002916 20 12 02 75 63. Через день мне позвонили из Сбербанка и спросили, не перечислял ли я деньги через мобильный банк, так как за июль месяц с моей карточки списаны деньги примерно в сумме 8750 рублей. Я снова сходил в Сбербанк и дополнительно написал заявление, которое объединили с первым заявлением. И по предложению кассира - операциониста, написал заявление отключить услугу "мобильный банк", хотя, мой телефон не был подключен услуге "мобильный банк" и мне никогда не приходило СМС - уведомление. Меня заверили, что телефонный номер известен, куда уходили деньги, и что через месяц мне вернут мои деньги. Подождав месяц, я обратился в Сбербанк. Мне ответили, что теперь дело рассматривают в городе Екатеринбурге и еще придется ждать месяц. 18.10.12 я за ответом пришел в Сбербанк. Мне ответили, что не могут дозвониться до Екатеринбурга. Я с 9:00 до 18:00 подождал с требованием, чтобы мне дали письменный ответ. Ответ получил, где зам. начальника отдела претензионной работы управления поддержки клиентов ЦСКО Уральского банка ОАО "Сбербанк России" А.Н. О-ая ответила, что мое заявление находится в процессе рассмотрения. 27.12.12 обратился, чтобы узнать, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Ф-ва Л.Э. произвела выписку из лицевого счета с начала года по 27.12.12, выяснилось, что до сих пор подключен мобильный банк, и списываются деньги на СМС уведомления. Ф-ва при мне дозвонилась в Екатеринбург, выяснила, что номер подключенного телефона 8 905 351 74 10 и по ее совету я написал заявление, чтобы отключили услуги мобильного банка по телефону 8 905 351 74 10. После зимних каникул я снова обратился в Сбербанк. Мне Любовь Яковлевна ответила, что теперь Екатеринбург передал на рассмотрение моего обращения в Москву. А в Москву дозвониться еще труднее. Так как им в лишний раз тревожить московское руководство не позволяет корпоративная этика, даже когда дозваниваемся, просто бросают трубку. У меня возникает вопрос: 1. если рассматривали мое заявление, почему не заметили подключенную услугу мобильный банк в течение 5 месяцев? 2. Кто конкретно рассматривает мое заявление? В какие сроки? 3. И, самое главное, когда мне вернут мои деньги?