Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! Банальная процедура получения выписки по лицевому счету № 03-256848 обернулась для меня более чем 2-х месячным ожиданием. Началось все 29.11.2012 года. Я обратился в Пензенское отделение НБ "Траст" по адресу: ул. Кирова д.55А с заявление о предоставлении мне выписки по л/с, указанному выше. Данное заявление было принято сотрудницей Банка И-вой Ю.А. Помня о том, что ответы Банка "Траст" зачастую остаются без внимания, я попросил сотрудницу выдать мне копию заявления с отметкой о регистрации. На вопрос о сроках получения выписки, прозвучал ответ - "в течение месяца".
Однако в указанный срок выписка в мой адрес не поступила. 25.01.2013 года при очередном посещении Банка выяснилось, что мое заявление было просто потеряно. Одна из сотрудниц Банка из числа руководящего состава по имени Татьяна (фамилию не помню, возможно, И-ва) повторно приняла у меня заявление и заверила меня, что выписка поступит в мой адрес в течение 5 дней, и обещала перезвонить мне лично и сообщить о решении моего вопроса. Но не тут-то было... Ни звонка, ни выписки я так и не дождался.
Сегодня, т.е. 06.02.2013 года я решил самостоятельно позвонить в НБ "Траст" г. Москва по многоканальному телефону, указанному на сайте Банка. Сотрудница головного офиса сообщила мне, что вам, Андрей Михайлович, надо еще подождать, числа так до 17 февраля. (к сведению 17 февраля - воскресенье, сильно сомневаюсь, что именно в этот день я её все таки получу). Т.е. я так понимаю, что первоначальное наплевательское отношение к клиенту в зачет не идет и нам скорость оказания самой примитивной услуги никак не влияет. Так же было бы неплохо узнать и судьбу своего претензионного письма, врученного в Пензенском отделении Банка 15.10.2012 года, о чем имеется отметка в почтовом уведомлении о вручении.
Ознакомившись с отзывами других клиентов на Банки.ру складывается впечатление, что НБ "Траст" абсолютно наплевать на клиентов, которые являются одним из источников вашего заработка. А на самом деле, знает ли Брюс? Уведомляю вас, что следующим моим шагом будет обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС. Соответствующие документы уже подготовлены.
Траст
2013-02-13T10:54:00+04:00
Добрый день! 1) Согласно текущему порядку выписки по счетам кредитных договоров, ведущихся на балансе Филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва, по Заявлениям Клиентов, оформленных в различных Филиалах Банка, направляются централизованно по почте. Обычный срок получения около 30 рабочих дней в зависимости от скорости работы оператора почтовой связи и удаленности региона. Выписка по текущему счету Договора направлена через Почту РФ на Ваш адрес регистрации только 12.02.2013 г. в связи с утратой сотрудником Банка заявления, оформленного Вами 29.11.2012 г. Сотрудники, допустившие нарушения, уволены. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию; 2) копии запрашиваемых Вами договорных документов и Декларации на включение Вас в программу страхования Вы можете получить в офисе Банка. С Условиями участия в программах добровольного коллективного страхования заемщиков Банка и с Памятками застрахованного лица Вы можете ознакомиться на сайте Банка http://www.trust.ru/retail/cash/borrowers_protection_program/; 3) заявление в части вопроса о возврате Вам единовременной комиссии будет рассмотрен Банком в срок до 15.02.2013 г. Длительный срок принятия решения связан с необходимостью проведения правовой оценки обоснованности Ваших требований; 4) ответ на заявление в части вопроса о возврате Вам страховой платы Вы также можете получить в офисе Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)