Некачественные банковские услуги или..?

Дело было в Москве. 6 января решил оплатить коммунальные услуги через банкомат банка "Русский стандарт" находящийся в салоне связи на Преображенской площади. Два платежа были произведены, а на третьем платеже банкомат "завис". Деньги чуть больше 3 тысяч рублей остались в банкомате, но, "к чести банкомата", он все же выдал квитанцию о полученной сумме и непроизведенной оплате. Звонок в службу поддержки обязал меня к поездке в ближайшее отделение банка, т.е. в филиал банка "Русский стандарт" в доме 110/2 на проспекте Мира. Через час ожидания в очереди узнал, что для возврата денег необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных и ждать по нему решения, т.е. визы руководства. Заявление написал. Теперь уже больше месяца прошло, как я жду решения и периодически позваниваю в этот... банк. Даже, как-то в свободный день (12 января), приезжал в этот филиал узнать о принятом решении. Там была та-а-акая очередь из 32 талонов, и продвигалась она так медленно, что отстояв полчаса (за это время очередь продвинулась только на одну единичку) решил не терять выходной день "впустую" , т.к. не факт, что до закрытия филиала банка подошла бы моя очередь. Сегодня позвонил очередной (четвертый) раз в этот банк, ответ тот же - ждите. Напомнил, что прошел месяц со дня подачи заявления, ответ - продлили срок рассмотрения. В общем, какой сложный вопрос нужно решить банку, оказавшему некачественные банковские услуги и "прикарманившему" уже на месяц деньги клиента. При этом нарушая сроки предоставления ответа на мое заявление, банк не только не старается исправить возникшую ситуацию, но создает впечатление наплевательского отношения к клиентам банка или преднамеренного жульничества - задержкой денежных средств клиентов (на выбор). Теперь для меня, для моих друзей и знакомых банковские услуги - только не банк "Русский стандарт".