Долгие часы ожидания в очереди и опять без результата

Жена брала фотоаппарат в кредит за 15 000 руб. С кредитом расплатились, но 500 руб. ошиблись - переплатили. По телефону сказали, приедете в офис, скажите, куда перевести деньги и вернут. Ещё хотели взять справку, что нет долга перед банком. Первый раз приехали (живем в Новодвинске, ближайший офис в Архангельске) отсидели пару часов в очереди - сказали ещё рано. Второй раз приехали опять очередь (жена поменяла паспорт) сказали нужно обязательно свидетельство о браке (хотя в других 2х банках всё сделали по паспорту без проблем). Спросили - не надо ли ещё каких-нибудь документов, ответ не надо. Третий раз, 2 часа очередь. Справку, что нет задолженности, выдали. Но чтоб перевести долг банка 500 руб. в другой банк (сбербанк) нужно ИНН и.т.п. Спросил, как ещё можно забрать 500 руб., чтоб не ездить к вам. Девушка сказала, сделаю карту (Банк в кармане) всё без комиссий и.т.п. Жена подписала договор. Я договор не проверял. После этого девушка сказала, что на карту потом поступят ещё 5000 кредитных рублей под 103% годовых - типа не тратьте. Получается, жена опять попала на проблемы с банком. Как я понял, потом надо будет ехать отказываться от карты. Ну да ладно, подумали мы... Вечером звонит жена в банк, чтоб получить ПИН-код карты, чтоб потом на неё поступили 500 руб. собственных. Говорят, назовите номер телефона, называет... оказывается, номер в договоре совсем не похож на тот который она диктовала в офисе. Сказали надо ехать в офис исправлять. Готовы забыть про 500 руб, но сказали карту выкидывать нельзя надо ехать в офис, а то штраф. Хорошо, если эта девушка в офисе Русского стандарта написала номер телефона по ошибке, а если своего подельника - он активирует карту, придет ему смс с пин-кодом - потратит 5500 руб. через интернет банк... Потом нам по судам ездить :o