Деньги уплыли в неизвестном направлении...

Добрый День! Начну с того, что мое обращение зарегистрировано за N000107-2013-021478. Расскажу, пожалуй, с самого начала... У меня никогда не было никакой карты Сбербанка, ни кредитов в этом банке... Некоторое количество времени назад (я просто точно срок не могу вспомнить), примерно года 3, не меньше, я хотела первый раз завести себе карту, обычную, не кредитную... Оставила заявку на сайте на оформление карты с индивидуальным дизайном, указала отделение, в котором мне было бы удобно получить ее... но шло время, карты нигде не было. Я узнавала и в банке, куда должны были ее доставить, ни по телефону клиентской поддержки... Потом мне вообще сказали, что моей заявки нет и не было. В общем, я получила карту в другом банке, а про эту волокиту успешно забыла... нет и нет... пусть так... Наша организация решила оформить зарплатный проект в конце прошлого года... Выдали всем сотрудникам зарплатные карты... И вот настало время перечисления аванса... 05 февраля 2013 года на мою карту упали деньги в сумме 7520 рублей, но написано, что доступно 6270 рублей... Куда делись 1250 рублей непонятно. Никаких операция я не проводила. Я пошла в ближайшее отделение Сбербанка, там мне сказали, что по карте никаких операций не видно, попробуйте сделать выписку за деньги и позвоните в службу поддержки, типа они могут более точно посмотреть. Что я и сделала, по выписке никаких операций не было... перечислено 7520, но доступно 6270,минус выписка 15 рублей. Звоню в поддержку, там мне говорят, что, скорее всего, у меня есть какая карта, обратитесь в банк! (Хотя я уже там была, ничего вразумительного мне не ответили) Для интереса, звоню в бухгалтерию на работе, чтобы узнать у меня ли одной возникли такие трудности. Наш бухгалтер связалась с менеджером Сбербанка, который работает с нашей компании по зарплатному проекту. Ответ она дала такой, что в том отделении (ул. Генерала Глаголева д. 2), в которое должны были привезти мою карту (более трех лет назад(!)), лежит моя карта с индивидуальным дизайном, и, за ее обслуживание, сняли деньги с моей зарплатной карты, и нужно идти туда. Ок. После работа я прихожу в то отделение, где мне говорят, что никакой карты нет, и даже если бы она была, то через полгода истекает срок, и она должна утилизироваться. Интересно получается, деньги мои уплыли в неизвестном направлении, куда даже Сбербанк толком ответить не может. На каком основании у меня со счета сняли деньги? Куда и за что? Да, сумма, может быть, для кого-то покажется не большой, и не стоит, чтобы заморачиваться, искать, куда она ушла, НО, какая гарантия, что такое не повториться, и почему мои кровно заработанные деньги куда исчезают? Хотелось бы получить вразумительный ответ от Сбербанка, и соответственно свои деньги обратно... Для меня уже дело принципа, буду идти до конца. С уважением, Анна Александровна.