Банк снимал мои собственные средства, а смс не приходили

Добрый день! Мне пришла смс (19.01.2013) о том, что СитиБанк не получил от меня платёж в установленный срок. Потом мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по карте. И я начал разбираться, так как карта заблокирована уже полгода, с середины июля 2012 года! Теперь начну сначала! Я в августе погасил всю задолженность по карте и внёс на 10 т.р. больше собственных средств (это тоже я узнал только сейчас, так как когда я звонил в Ситифон, мне сказали сумму, которую я должен внести, чтоб не было задолженности)! Перед тем как вносить деньги, я позвонил в Ситифон (как мне посоветовали в отделении банка), чтобы узнать какую сумму надо положить и закрыть программу "заплати в рассрочку". Я спросил: "Теперь не будет никаких снятий, пока я не сниму деньги?", на что получил ответ, что "пока вы не пользуетесь картой, ничего не будет сниматься". Теперь выясняется, что программа не была закрыта и с меня каждый месяц снимали деньги! Но мне смс не приходили, что были снятия с моего счёта! И когда мои собственные средства кончились и образовались просрочки платежей и штрафы, меня проинформировали, и то когда не было внесено уже несколько платежей! А у меня подключено смс информирование, что подразумевает под собой, что когда с моей карты снимается хоть рубль, мне приходит смс, что деньги сняты! Я оставил заявку в Ситибанке, чтобы разобрались почему мне не приходили смс, что я должен платить деньги за различные услуги, а если уж банк снимал деньги автоматически, то почему я не получал смс о снятии денег с карты! Теперь банк с 31.01.2013 разбирается с моей заявкой, хотя обещали разобраться в течении 3 дней! А служба безопасности продолжает звонить! И ещё в Ситифоне мне сказали, что когда с меня сминали мои личные деньги за разнообразные услуги, смс мне не должна приходить, так как это я снимал! И в том же Сити фоне сказали, что каждый месяц посылались выписки по карте на мой почтовый адрес, которых тоже не было! Вот такая история, может запутанная чуть чуть, мысли путаются от возмущения...