Мой отзыв за очередной год

Каждый год оставляю отзывы о «Русском Стандарте» и каждый год сотрудничества с Банком имеют некоторые изъяны, а также дополнительные положительные моменты. Хотел бы поделиться о моём опыте, возможно некоторым пользователям портала будет полезно. Будьте осторожны с продуктами Банка, которые были оформлены Вами дистанционно, то есть по звонку. Около 3-х лет я являюсь обладателем «Дистанционный Aeroflot American Express Card Promo»,-такое название карты можно увидеть в своем интернет-банке. В России картой редко где можно воспользоваться, поэтому основное применение к ней я нахожу в Европе и США. Попал я в такую интересную ситуацию. Захожу сегодня в интернет-банк и не вижу этого самого AmEx, она переместилась в раздел «заблокированных». Звоню в службу поддержки, а мне в ответ «Ваша карта перевыпущена и будет выслана вам почтой». У меня небольшой шок, срок действия нынешней карты 07/13, на дворе февраль, а карта уже в «перевыпуске». Странно, потому что фактически нынешней картой я могу пользоваться еще месяцев 5. Я никак не ожидал такой ситуации. Сотрудница колл-центра сообщила мне, что не смотря на статус карты «заблокирована» я могу ей пользоваться пока не активирую замену. Доехал я до точки, где принимают AmEx, покупка прошла со второго раза. На следующей неделе я буду в США и надеюсь, что проблем с оплатой там у меня не возникнет. Неприятно сейчас одно, пока не получу новую карту, а нашей Почтой России она может идти долго, многое не доступно в интернет и мобильном банке, в частности я не могу оплачивать по счету этой карты какие-либо услуги доступные там, видеть все операции совершенные по ней, хотя доступный остаток виден в реальном времени. В моей ситуации, Банк теряет некий доход и, если карта не будет работать за рубежом, то потеряет и существенный доход, так как буду пользоваться картой другого Банка. Жалобы на Банк у меня нет, есть рекомендация, пока перевыпущенная карта идёт почтой, - функционал прежней оставался на прежнем уровне. Возможно как-то технически это настроить. Второй момент,- может возможно предупреждать клиента в момент перевыпуска смс-сообщением, чтобы у клиента не было «паники». Третий момент,-возможно у клиента интересоваться о способе доставки. Мне бы сейчас быстрее было бы получить новую в отделении. Ну и если в целом за год. В октябре в твиттере я опубликовал свой твит «Кстати, хочу отметить работу фин. мониторинга Банка «Русский Стандарт» после поездки в США,- в сохранности своих средств в этом Банке я стал более чем уверен». Меня на самом деле поразила работа этого отдела. После нескольких оплат сотрудники Банка пытались со мной связаться, но из-за шумности Нью-Йорка я просто не слышал звонков, карту заблокировали. По звонку в колл-центр и подтверждении операций статус карты моментально становился активным. Чуть позже в другом городе произошла такая же ситуация, только сотрудники уже сами несколько раз пытались дозвониться до меня, на третий звонок (минут через 30 после последнего) я ответил, карта вновь из заблокированных моментально становилась активной. Такие моменты только радуют. Из хороших моментов еще один могу выделить, - отделения Банка после кризиса 2008 вновь стали открываться в разных городах. Несколько раз спрашивал по поводу отделений на правом берегу Питера, отвечали, что отделение откроется в районе метро «ул. Дыбенко», хотя недавно открылось на проспекте Косыгина, немного не там, но всё равно оно стало очень удобным для меня. Компетентность сотрудниц на Косыгина пока у меня доверия не вызывает. Обращался три раза с заявлением о закрытии текущего счета, но каждый раз были какие-то отговорки, то «выходной у заведующего», то «приходите в рабочий день до 18»,а в последний раз мне вообще сказали, что «текущие счета закрываются по первым числам месяца», обращался даже тут на горячую линию по этому вопросу. В итоге спокойно подписал заявление в рабочий день после 18:00 в отделении на Лиговском. На Косыгина сегодня пополнял счет «БВК ГОЛД», подошла сотрудница (возможно другая смена) предложила свою помощь. Обратила внимание на новые продукты Банка. Не ожидал, но приятно. Банк развивается и это особенно заметно, когда являешься клиентом с 2006: «синий» интерфэйс интернет-банка с возможностью просмотра лишь остатков по картам или кредитам поменялся на вполне достойный, функциональный и конкурирующий интернет-банк. Мобильный Банк тоже радует. Обращаться в отделение для оформления депозитов или карт уже нет необходимости, все можно сделать через интернет ;). Отдельная благодарность сотрудникам, которые поддерживают клиентов в различных соц. сетях. Тон бесед порой не формальный, но всегда располагающий, в помощи тоже не откажут. Не смотря на некоторые изъяны,- всё равно оцениваю работу Банка на 5.