Банкоматы не защищены и это проблемы клиентов

Считала большим плюсом, что Ситибанк есть во многих странах и можно снимать наличку без комиссии. НО это оказалось очень дорого! Воспользовалась банкоматом СИТИбанка в одной из стран. Банкомат стоял в отдельной кабинке, в которой находились только я и мой муж. Банкомат сильно отличается от тех, что стоят в России. Вставляешь карту, через несколько секунд он просит ее вынуть. Открывается окно с выбором операций. Выбираем "получить наличные". Просит ввести пин код. При том что карта в руках. Выдает наличные. Выбираешь еще какое-либо действие и опять только по введенному пин коду. Вся работа заканчивается нажатием пункта "закончить работу" или что-то в этом духе. Печатается чек о совершенных операциях. Сняла небольшую сумму. Не получила смс оповещения (услуга подключена и оплачена). Не обратила на это внимания. Через пару дней пришла за остальными деньгами, а их нет! В интернет банке я обнаружила, что все оставшиеся на этом счету деньги были сняты в тот же день в 4 этапа в этом же банкомате. И опять же, выделю, НИ ОДНОЙ СМС НЕ ПРИШЛО. Так как был вечер, в отделение Сити мы попали только на следующий день. Рассказали все, что случилось. Сотрудница банка сообщила, что они будут выяснять, что случилось, но официально решить вопрос мы можем только в России. Вернувшись в Россию, я написала заявление. Несколько раз перезванивали сотрудники, выясняя подробности. Рассказали мне, что просматривают видео. Продлилось все это четыре месяца. Тишина, прошу ответ и получаю бумажку со стандартным, видимо, ответом. Суть ответа такова: деньги были сняты с использованием карты и пина, ну и отказ в возврате денег. Становится интересно, какое видео они смотрели? 1. Карта у меня на руках. 2. Пин-код я никому не сообщала. Соблюдала все правила касаемо сохранности пин кода в тайне. Подала заявку о несогласии с решением и дополнительном рассмотрении, но опять тишина. Одна из основных претензия к банку в том, что я не получила смс. Мы остановились в 5 метрах от банкомата. И так как деньги снимали сразу после нас (со слов сотрудников Ситибанка), мы бы успели вернуться к банкомату и предпринять какие-либо действия. "Подключайте смс оповещение - это защита от мошенничества" - так гласит реклама Сити банк!