Отсутствие своевременной коммуникации Банка при решении вопроса по контролю баланса доступных средств

Мною было замечено в течение прошлого календарного года неоднократное уменьшение доступного баланса на кредитных картах (или карте, поскольку обе привязаны к одной линии). 8-го января я обратился в Банк по телефону, ушло более часа, однако сотрудник колл-центра не смог объяснить причину и рекомендовал обратиться по электронной почте. (Все же работу сотрудника колл-центра считаю выполненной корректно). Первое письмо Банку по данному вопросу я отправил (по электронной почте на адрес card@avangard.ru) 10 января. Но кроме автоматической отбивки не дождался никакого ответа. 22 января я переслал своё прежнее письмо, приписав в начале его, что это повторное обращение по причине неполучения ответа. 29 января я получил ответ от Банка, однако меня не устроили ни его формат, ни сам ответ. По этой причине я снова написал Банку 30-го января, поставив в копию госпожу Вол-дину и среди прочего в письме попросив её проконтролировать ответ на мое обращение, однако сейчас закончилось 7-е февраля, а ответа от Банка не получено ни в каком виде. В письме я детально указал суть проблемы, приложил скриншоты онлайн Банка: расшифровки смс от Банка и выписку за соответствующий период. В ответе от Банка, полученном 29-го января, была описана логика технического процесса работы Банка с возвратами и взносами на счет, поясняющая списания малых сумм. Однако не было предоставлено ответа, по какой причине без отраженных в выписке транзакций за период в два дня в октябре произошло уменьшение баланса на сумму свыше 5 тысяч рублей (что видно из смс уведомлений). Октябрьские взносы к тому моменту значительно превышали обязательные платежи.