Претензия

17 декабря 2011 года я, Урсегова Галина Владимировна оформила кредит на шубу в магазине "Княжна" по адресу Новгородская 4 через НБ "Траст". При оформлении кредита сотрудник банка зачеркнул сумму ежемесячного платежа в графике и написал сумму ниже своей рукой. Объяснив, что при оплате кредита таким образом услуга страхование, на подключение которой я не соглашалась, будет отключена автоматически через 3 месяца. К договору была прикреплена памятка по отключению услуги страхование автоматически через 3 месяца. Все платежи я вносила своевременно, ровно ту сумму которую мне прописал сотрудник, все квитанции сохранены. С седьмого месяца (июля) услуга страхование в размере 1053 руб. начислилась вместе со штрафом 500 рублей, в следующий месяц история повторилась. Я обратилась в филиал банка, где мне предложили написать заявления в свободной форме на отмену и штрафов и страховых начислений, в банке заверили, что это сбой, и в ближайшее время все некорректно начисленные платы будут аннулированы. Договор должен был закрыться согласно графику и квитанциям ещё в октябре 2012 года, но этого не произошло, так как по счету до сих пор числится задолженность в размере 2600 руб. На сегодняшний день, мной написано 4 заявления № 195535 - в июле, № 228892, 228890 - в августе, № 355008 в декабре на отмену страховых и штрафных начислений, но ни одно заявление не рассмотрено, вопрос не решен. И днем и ночью постоянно беспокоят сотрудники отдела по борьбе с задолженностью. Сейчас к ним подключилось долговое агентство "MORGAN AND STOUT". Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса.