Русский Стандарт

Затягивание срока рассмотрения заявления

08.02.2013 15:37
3263
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить отзыв о рассмотрении заявления на возврат необоснованно списанной комиссии. 25 ноября 2012 года я снимала собственные денежные средства с дебетовой карты "Банк в кармане" в ДО "Беляево". Мне нужно было снять 150 000-00 рублей, при снятии в банкомате, по тарифам Банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы операции. На счете карты было 200 000-00 рублей, при снятии 150 000-00 рублей на счете осталось 37 500-00, т.е. комиссия составила 12 500-00 рублей. На разбор ситуации времени не было и только 27 ноября 2012 года я составила заявление на возврат необоснованно списанной комиссии в ДО "Парк Культуры". Срок рассмотрения заявления и принятия по нему решения устанавливается Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и составляет он 30 календарных дней. Прошло уже более двух месяцев, а на звонки и письма в интерне-банке мне отвечают, что заявление еще на рассмотрении, решение по нему не принято. Я считаю, что мои конституционные права грубо нарушаются, в связи с чем готовлю исковое заявление в суд, а также уже готова жалоба в прокуратуру и Центробанк на неправомерные действия сотрудников банка. Заявление на возврат необоснованно списанной комиссии 7737-ОКП/12154 от 27/11/12. Номер договора дебетовой карты 101534493.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-02-20T12:40:00+04:00
Добрый день, realfinmanager! От лица Банка приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение! Сообщаю Вам, что некорректно списанная Плата за выдачу наличных была возвращена на Счет Вашей Карты от 18.02.2013. Уточнить более подробную информацию по Вашему Счету возможно одним из следующих способов: - по круглосуточному телефону Call-Центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при верном указании Кодов доступа; - в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка; - при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете по ссылке: http://www.rsb.ru/about/branch/ С уважением, Соколова Дарья Банк Русский Стандарт (ЗАО)
realfinmanager
2013-02-21T11:08:00+04:00
Благодаря вмешательству специалистов отдела по работе с обращениями клиентов сайта Banki.ru необоснованно списанную комиссию наконец-то вернули на счет карты. Спасибо за Вашу работу!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка