Хоум Банк

Длительное рассмотрение заявления о рекламации

08.02.2013 19:02
2148
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 21.12.2012 г. решила погасить кредит с помощью терминала, который находится в г. Петрозаводске, на пр. А.Невского, купюрами достоинством 1 000 руб. (4 шт) и 50 руб. 1 шт. Рядом стояла консультант филиала Хоум кредит, которая подсказывала как правильно положить деньги на счет, сначала я положила 1 000, на внесение которой я получила чек на сумму 0 руб. 00 кон, время было указано часом раньше, т.е. произошел сбой, остальные 3 050, я внесла после того как положила 1 000 руб., терминал выдал еще 1 чек на сумму 3 050 руб. Написала заявление рекламации, работники филиала Хоум кредит обнадежили меня, что после инкассации и отправки данного заявления 1 000 руб. мне вернут в течении 45 дней, согласно положению банка, должна прийти либо смс, либо предложили отзваниваться в банк и узнавать состояние моего счета. Купюру, которая не попала на мой р/ счет я положила в другом терминале. Спустя несколько дней прошла инкассация терминала, работник филиала по телефону мне сказала, что моя купюра, а именно излишки в размере 1000 руб. там присутствовали. Так почему б их сразу не вернуть клиенту? Срок 45 дней уже прошел, а деньги на р/сч так и не поступают. Почему так долго рассматривают заявление? Получается банк Хоум Кредит не дорожит постоянными клиентами, когда к примеру в филиале "русского стандарта" у моих знакомых произошла та же ситуация, деньги были возвращены на след. день! Просьба разобраться с данной ситуацией! Спасибо заранее.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-18T11:38:00+04:00
Уважаемая Анна, Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями в процессе нашего сотрудничества. От имени Банка и от себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Все Ваши замечания будут проработаны для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Отмечу, что 14.02.2013 г. денежные средства в размере 1000 руб. были возвращены на Ваш счет. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к Банку Хоум Кредит. Мы в свою очередь постараемся всегда радовать Вам отличным сервисом. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
anna-kyun
2013-02-20T17:19:00+04:00
Спасибо большое работникам банка, моя проблема хоть и позже срока 45 дн, но решена. :) Деньги в размере 1 000 руб. получила.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка