Никто не забыт, ничто не забыто....

Я повторюсь, так как прошло уже более 45 дней, а проблема не решена и так и осталась для нашей семьи в статье убытков... Я и муж, являемся участниками зарплатного проекта банка "Петрокоммерц". 15.12.2012 на мобильный телефон мужа, поступило СМС сообщение от PKB.Card в 00.21: "Карта: ***7287 1010,00 rub Оплата картой www.pay.mts.ru. Успешно выполнено", соответственно оно означает, что глубокой ночью, по не известной для меня и мужа причине произошло списание денежных средств со счета мужа. В связи с этим, утром мы позвонили на горячую линию банка "Петрокоммерц". Описав оператору ситуацию, а конкретно: "Здравствуйте, молодой человек. Сегодня ночью произошло списание денег с моей карты, подскажите пожалуйста из-за чего?". Оператор: "Евгений Викторович, возможно произошло мошенничество и поэтому произошло несанкционированное списание денежных средств. В целях безопасности мы вам блокируем карту, и рекомендуем в ближайшем офисе получить новую за счет банка". Мы приехали в центральный офис г. Волгограда на ул. Краснознаменской, описали ситуацию операционисту по экспресс обслуживанию физических лиц, на что получили ответ: "Я вижу, у вас по счету висит блокированная сумма в размере 1025 руб., а 1010 руб. у нас в программе не отражается, что она пошла в расход". Мы ей показали сообщение. Операционист: "Вы заблокировали карту, новую получите через две недели, деньги за ее выпуск снимутся со счета...". Я ее прерываю и спрашиваю: "А почему мы должны платить за выпуск карты?". Она: "Потому что вы ей пользовались в интернете и из-за того, что вы ее пустили в сеть, вы виновны, в том, что мошенники ей воспользовались". На что я спросила, о том, где это прописано и что подписывал мой муж, где указано, что данной картой нельзя пользоваться в интернете? Девушка замялась и сказала, что это у нас такие правила. Я говорю: "Покажите мне, где эти правила зафиксированы?". Она очень грубо мне ответила и сказала, что она со мной говорить не будет, а будет общаться с владельцем карты. Мой муж, сказал ей: "Я ничего не подписывал и на работе меня не предупреждали, что ей не возможно пользоваться в интернете и вообще оператор на горячей линии, сказал, что я не буду платить за выпуск карты, почему ваша информация разниться с информацией горячей линии?". В этот момент я набираю на горячую линию, диктую номер карты, держателя и говорю: "Утром нам сказали, что выпустят бесплатно карту, а сейчас в центральном офисе говорят, что нужно платить. Подскажите, так ли это?". Оператор: "С вас никакой комиссии за выпуск и обслуживание карты сниматься не будет, так что оформляйте заявление и получайте новую карту бесплатно". Цитирую это операционисту, она меняет интонацию и говорит, что она в понедельник до обеда обсудит данную ситуацию с руководителем и позвонит мужу, скажет ответ. Сегодня вторник 18.12.2012, до 12:40 звонка не поступило, я звоню в офис. Администратор мне говорит, что она не в курсе ситуации, сказала, чтобы я оставила контактный телефон и со мной свяжется наш специалист. Примерно через час мне звонит девушка и говорит: "Я не помню ситуацию, скажите, что там у вас произошло..?". Я ей напоминаю и говорю, что очень бы хотелось узнать ответ, т.к. карта зарплатная, а зарплата 20.12.2012. Она сказала, что перезвонит. Я звоню на горячую линию, мне оператор говорит, что она претензию оформлять не будет, пусть звонит держатель карты, она с ним очень быстро решит эту проблему и вешает трубку. Через время мужу звонят с центрального офиса и сообщают, что карту будут выпускать и деньги за ее выпуск уже сняли с его счета, а пока он может по паспорту снять С КОМИССИЕЙ зарплату или перевести на другой счет. Дозвонилась я на горячую линию, молодой человек оформил мне претензию, но при этом сказал, что да, мы должны платить за карту, т.к. мы позвонили и сказали, чтобы нам ее заблокировали... Так вот, в чем мой вопрос... Подскажите мне пожалуйста, так какая же из всех ситуаций, описанных вашими сотрудниками является верной? И почему из-за того, что ваш банк не защищает своих клиентов в интернет сети, потребители обязаны платить за эти пробелы? Мой вопрос: "Когда Ваш банк решит нашу проблему?".