Игнорирование письменных заявлений

Никакой реакции на заявления клиентов, поданные в письменной форме. 11 декабря 2012 г. мною было подано заявление на выход из программы ДОБРОВОЛЬНОГО страхования держателей карт, 2 месяца реакции никакой - в офисе ссылаются, что ответ из Москвы не получен, а по горячей линии предлагают информацию получить в банке, а взносы за страхование тем временем регулярно начисляются. 25 января с.г. было оставлено в банке заявление с просьбой о блокировке кредитной карты, но вместо того, чтобы это сделать, банк в одностороннем порядке 30 января увеличил мне на 50% кредитный лимит по данной карте и тут же, соответственно выставил увеличенный платеж по программе все того же страхования, хотя заявление о блокировке карты было мною оставлено за 5 дней до этого, а заявление о выходе из программы страхования и того раньше - 11 декабря. Хотелось бы узнать, насколько правомерны действия банка? Судя по отзывам на этом и других сайтах и форумах, банк ТРАСТ регулярно вводит в заблуждение своих клиентов насчет остатков задолженности по кредитам, сведения о задолженности сообщаются на "вчерашний день", а назавтра оказывается, что ты проплатил не все и на твой долг уже капают проценты, я тоже попала в такую ситуацию. Узнать актуальную информацию просто невозможно, банк заинтересован в том, чтобы клиенты попадали к нему в кабалу. Очень нечестная политика. И очень странно, что у банка такое высокое положение в вашем рейтинге.