Вы все таки можете назвать мне серию и номер паспорта?

Добрый день! Хотелось бы сказать о нескольких моментах. Являюсь вкладчиком Ренессанса с ноября 2011 года. Ранее использовал данный банк как текущий, для постоянного пополнения (удобно расположен). Так как постоянно сталкивался с очередями в отделениях, особенно в кассу, и постоянно что-то "не работало", "сбои в программах" и т.д., пополнил вклад до страховой суммы и перестал ходить в отделение. Кстати, интересная закономерность: если банк вызывает негатив, не всегда он проигрывает от этого, как и в моем случае. Я не захотел больше посещать данное отделение банка и пополнил вклад с 300 тыс. руб. до 670, и до закрытия вклада его больше не посещал. Также, помимо очередей и постоянных сбоев постоянно напрягали следующие вещи: - внося денежные средства в другом отделении, отличном от отделения, в котором открывался вклад, нельзя сделать выписку; - также внося в другом отделении, необходимо помимо паспорта иметь договор, либо информацию о текущем и депозитном счете; - очень часто приходилось посещать отделение три раза в день! Бывало, что после операциониста с распоряжением заходишь в кассу, и вдруг... ничего не работает,подождите... 10 минут, 20... 30... придите позже... Заходим в обед - очередь. Очень медленно происходит работа кассовой программы, приходите после работы... И вот в конце дня наконец то пополняешь и уходишь домой с двоякими смешанными чувствами. Вторую пролонгацию вклада сделал в ноябре 2012 года, сразу решил, что оставлю сумму, которая на конец срока не будет превышать страховую сумму, и соответственно не буду ходить в течении года. (На тот момент уже работал по текущему вкладу с другим банком, к ним перешел после страшных очередей и сбоев, пополняю только через интернет-банк с компенсацией за перевод.) Кстати, при пролонгации тоже пришлось прийти два раза, слава богу это было связано с приятным для меня моментом - чтобы получить в рамках программы лояльности ставку на 0,25% выше, необходимо было дождаться пока проснется Москва (весь город видимо) и одобрит мне это повышение. Слава богу, Москва вся проснулась и одобрила ставку. :) С ноября 2012 раз в месяц звоню на горячую линию по телефону 88007000425 и узнаю сумму начисленных процентов и остаток по вкладу. За это время сталкивался с несколькими случаями, которые совсем не радовали. Один из них: звоню, нажимаю 2 в тоновом режиме и перехожу на оператора,который спрашивает чем мне может помочь. Прошу сказать сумму процентов и общий остаток (веду общий учет по всем банкам). Раздается вопрос: "А вы откуда этот номер узнали?", тон вопроса вызвал смех, ощущение, что это секретная линия, о которой известно избранным... А буквально вчера при очередном звонке нажимаю в меню 2 для действующих вкладчиков в тоновом режиме, жду оператора... сообщают, то ожидать более 1 минуты, все хорошо, меня устраивает... Пока жду, робот предлагает оставить заявку на обратный звонок, чтобы не ожидать - номер паспорта, телефон и вам перезвонят в течении суток. Не хочу в течении суток, жду оператора, чтобы уточнить сейчас... Берет трубку девушка, к сожалению, не запомнил имени: - Здравствуйте, чем могу помочь? - Я хотел бы узнать сумму начисленных процентов и общую сумму вклада на данный момент. - Секунду... Отключается полностью, тишина... Минута... Подключается и спрашивает ФИО и номер, серию паспорта. - Паспорта нет, - говорю, - под рукой, могу как всегда дату рождения и кодовое слово назвать. - Подождите... Отключается, звук слышу... беседует с коллегой, что-то уточняет... возвращается и говорит: - Так вы все таки можете назвать мне серию и номер паспорта? - Нет, - говорю, - я же сказал, что нет под рукой паспорта. Могу назвать дату рождения и кодовое слово, мне всегда предоставляли информацию по данным критериям... - Нет, мне нужны серия и номер паспорта, по другому я не смогу заполнить заявку. - Какую заявку? - На звонок вам специалиста... - Я же не нажимал 1 в меню для заполнения заявки... - Ну, я не консультирую по вкладам, только по картам... - Ну, тогда переведите на консультанта по депозитам, я же изначально 2 нажимал... - Все заняты. Вы будете называть серию номер паспорта? - Конечно уже буду. Пошел за паспортом, назвал... - Вам перезвонят в течении часа... - А вернуть в очередь нельзя? - Нет... - Спасибо. Так и не понятно, как и кто меня перехватил, в результате заново набрал, подождал очередь и попал на нужного специалиста, все как всегда быстро узнал и до следующего месяца до свидания! :)