Хоум Банк

Банкомат "забрал" деньги

09.02.2013 13:36
2126
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиенткой данного банка не особо давно. И все вроде бы все устраивало до сегодняшнего дня. Сегодня 09.02.2013 г. я пришла в офис банка, расположенного в торговом комплексе "Сити-Молл" по адресу г. Саратов, ул. Ново-Астраханское шоссе, д. 80, что бы оплатить ежемесячный платеж в размере 11 750 руб. Изначально хотела оплатить через кассу, но кассир (!) настойчиво убедила меня оплатить платеж через банкомат. В итоге банкомат деньги то принял, но ни чека ни какой другой информации об оплате не выдал. Менеджеры в банке сказали, что банкомат сломался и попросили оплатить платеж еще раз (!)... Естественно я отказалась и спросила как быть дальше? Они сказали, что нужно мне написать заявление и оно будет рассмотрено в течении 15 дней, что никак меня не устраивает, т. к. 17.02.2013 это крайняя дата моего платежа. Я сказала об этом менеджерам банка, на что они мне ответили - не беспокойтесь, никаких пеней и шрафов не будет. Написав заявление, я как бы успокоилась, но сомнения все равно были. И вот я решила зайти на сайт и посмотреть отзывы по данному банку. И, О Боже, что я вижу? Пользователь "101972" в своем отзыве от 08.02.2013 г. рассказывает об идентичной проблеме и ее последствиях! Причем насколько я понимаю этот пользователь из другого города. Это на водит на мысль, что в банке "Хоум кредит" застревание денег в банке становиться системой. Я этого терпеть не собираюсь, и пока не поздно обращаюсь в полицию с заявлением о незаконном присвоении денежных средств банком.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-18T16:56:00+04:00
Уважаемая Жанна, Благодарю Вас за то, что так подробно описали сложившуюся ситуацию. Я понимаю, что данный инцидент доставил Вам некоторое беспокойство. Хотела бы заверить Вас, что ни одно обращение не остается без внимания. По Вашему обращению мы уже направили информацию в ответственное подразделение и провели тщательный анализ ситуации. По Вашему обращению было принято положительное решение и в ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш банковский счет. Более подробная информация предоставлена Вам сотрудником по телефону. Еще раз примите наши самые искренние извинения. Надеюсь, что данный инцидент будет единственным отрицательным моментом нашего взаимодействия. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда готовы предоставить ответ по телефону 8-800-700-800-6. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
sTaN73
2013-02-25T10:23:00+04:00
Здравствуйте! Проблема действительно решена. Через пару дней после моего отзыва со мной связалась представитель банка и пообещала, что вопрос по зачислению денег на счет решится в кратчайшие сроки. Где-то через неделю мне позвонила на сотовый сотрудница банка и сказала, что деньги зачислены. Штрафов и комиссий мне не насчитали, что очень радует! Спасибо за быстрое решение проблемы. Готова сотрудничать дальше.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка