Невозможность получения справки о закрытии кредита

24/10/2012 на мое имя была оформлена кредитная карта на сумму 100 000 рублей (юридический номер договора 12/0942/19007/403606). Картой я не пользовалась, средства с нее не снимала. 04/12/2012 я обратилась в отделение банка по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 9а, где мною было написано заявление о закрытии счета. Карта была передана в банк и уничтожена сотрудником, что также было зафиксировано в заявлении. Справка мне нужна для предоставления в сторонний банк для получения ипотечного кредита. Сотрудник банка мне сообщил, что такую справку мне смогут предоставить только после закрытия счета, т.е. через 60 дней после подачи заявления. 4/02/2013 я вновь обратилась в отделение банка по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 9а, где сотрудник банка мне сообщила, что счет не закрыт и предложила написать повторное заявление, что я сделала. При этом она отправила заявку на изготовление справки о закрытии кредита. Получив смс-уведомление, о том, что моя заявка рассмотрена, 09/02/2013 я обратилась в отделение по адресу пр. Металлургов, 36, где мне выдали справку о состоянии/наличии ссудной задолженности, в которой отсутствует информация о том, что кредит закрыт. Банк, в котором я получаю ипотечный кредит, такая справка не устраивает, мне требуется справка в любой форме, в которой было бы указано что кредит по договору № 12/0942/19007/403606 мною закрыт. Прямо из отделения я позвонила по телефону горячей линии, консультант оформила заявку и сообщила, что она будет рассмотрена срочно. После этого я около 8 раз звонила по телефону горячей линии, и каждый раз мне либо оформляли новую заявку, либо уверяли в том, что мне перезвонят в течение двух часов сотрудники соответствующей службы. Ничего так и не произошло. Ситуация осложняется тем, что сделка по ипотечному кредиту назначена на 12/02/2013, и она под угрозой срыва по вине вашего банка. Я, как клиент, все обязательства перед банком выполнила, заявление о закрытии кредита написала вовремя, то, что счет по какой-то причине не был закрыт - не моя вина. У меня есть второй экземпляр заявления о закрытии счета от 04/02/2013 с печатью банка и подписью сотрудника, я думаю, что он послужит веским доказательством моей правоты в прокуратуре, Роспотребнадзоре и Центробанке, куда я обращусь 11/02/2013 в случае, если моя проблема не будет решена.