Банкомат забрал карту и не выдал деньги

10.02.2013 15:27
3005
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я снимала деньги в банкомате, деньги были отсчитаны, карта осталась в банкомате, деньги там же. Телефон многоканальный, указанный на банкомате НЕ отвечает. Согласитесь - как-то не приятно уйти без своих денег и карты, тем более что КАРТА - не мой выбор, а навязанный моей работой! Мало того, что мне пришлось обежать три ваших банка, для того, чтобы выяснить, где я могу написать заявление, так еще и услышать от сотрудников, что деньги мне МОЖЕТ БЫТЬ перечислят в течение 30 дней! Каково мне одной матери с двумя детьми! МОИ же деньги вы будете думать, перечислять МНЕ, или нет? И зачем мне ВАШИ ТАКИЕ услуги?! Какие трудности? Вы же снимаете остатки, видите излишки, почему процедура такая долгая? Причем тут Новосибирск или Москва, когда я в Барнауле?! Вы престиж свой подрываете этой волокитой. Почему я должна занимать- отдавать, в то время, когда МОИ деньги у вас! Прошу разобраться в ситуации, и ускорить процесс возврата денежных средств мне и таким как я.
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-15T11:17:00+04:00
Добрый день, rimer_sv! Большое спасибо за Ваше обращение! Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Денежные средства были автоматически возвращены сразу же после сбоя. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. Но могу Вас заверить, что в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение, ведь благодаря подобным жалобам, мы можем увидеть наиболее слабые места в работе банкоматов и принять меры для того, чтобы подобных сбоев было как можно меньше. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
rimer_sv
2013-02-16T13:06:00+04:00
Здравствуйте! Да, деньги мне перечислили спустя три дня после отправки сообщения о моей проблеме. Конечно же, попасть в такую ситуацию вторично нет никакого желания!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка