Нарушения работы ООО "ХКФ Банка" при досрочном погашении кредита физическими лицами

23 ноября прошлого года я оформила в ХКФ кредит на 251 000 руб. В тот же день у меня появилась возможность вернуть часть денег. Было оформлено заявление на частичное досрочное погашение, я внесла 150 000 руб. Мне было сказано, что 23.12.2012 пересчитается мой ежемесячный платеж. 19 декабря я внесла еще 100 000 руб. При вопросе - нужно ли оформлять еще раз заявление на частичное досрочное погашение, мне было сказано, что действует предыдущее заявление и оформлять больше ничего не надо. 23 января я внесла 5 000 руб. и выяснила, что досрочного погашения не произошло, долг не списан, платеж не пересчитан, и проценты насчитываются на несуществующий долг. 25 января я обратилась в отдел претензий, общалась с Ириной (так она представилась), претензия была запротоколирована, и мне было сказано, что со мной свяжутся в течение 14 дней, в крайнем случае 10 февраля, и сообщат, как решился мой вопрос. 14 дней истекли 8 февраля, 10 февраля со мной никто не связался. Сегодня, 10-го февраля, я обратилась в офис, сотрудник офиса Алб-рева Анна дозвонилась в отдел претензий. В этот раз со мной общалась Анна (из отдела претензий) и она сказала, что руководства сегодня нет, что я должна (почему я?) позвонить 11 февраля с 8 до 17-00 по горячей линии (а по ней невозможно дозвониться, все это прекрасно знают) и узнать о решении моего вопроса. И еще мне было сказано, что претензии рассматриваются в срок от 14 до 30 дней (почему мне не сказали это 25 января?), и что списание моего долга произойдет 21 февраля. Выходит, пока долг не списался, банк насчитывает проценты на несуществующий долг?. Вопросы - почему Ваш банк водит меня за нос? Почему не произошло досрочного погашения? Почему не пересчитали мой ежемесячный платеж? Почему банк пользуется без зазрения совести моими деньгами, да еще насчитывает на них проценты? Третий месяц тянется эта история, и каждый раз мне обещают, что в очередной срок погашения спишутся мои долги. Больше никогда не возьму кредит в ХКФ и никому не посоветую. Зайкина Ольга Валентиновна.