Навязывание услуг, неквалифицированная служба поддержки
Оценка
Отзыв проверен
11.01.2013 в 19:44 позвонил заказать пере-выпуск основной карты по сроку действия (тел.8-800-100-00-05). Сотрудники поддержки полчаса (звонил по сотовому) под разными предлогами навязывали мне выпуск платной дополнительной карты, отказываясь меня слушать, вместо бесплатного перевыпуска основной по сроку действия. А о возможности бесплатного перевыпуска основной карты по сроку действия - даже слышать не хотели, как-будто банк забыл о условиях своего же договора и категорически не хотел вспоминать, или сотрудники просто не осведомлены о продуктах банка.
[B]В итоге мне было обещано, что в течении двух недель моя основная карта будет перевыпущена на именную чипованную карту и доставлена в отделение (Невский пр, 63А)[/B]. Так же мне обещали, что о поступление карты в отделение меня уведомят смс сообщением.
6.02.2013 напомнил о обещании банка оставив заявку в интернет банке, и есть ответ на регистрацию заявки. Я [B]до сих пор не получил смс уведомления и любого другого сообщения банка о готовности обещанной мне именной чипованной карт карты в отделении (Невский пр, 63А).[/B]
Надеюсь банк начнёт проявлять уважение к свои клиентам, ценить их время и перестанет игнорировать обращения клиентов и данные клиентам обещания.
С уважением,
Дима.
Связной Банк
2013-02-11T17:37:00+04:00
Ответ для z-dima.
Мы прослушали Ваш звонок с сотрудником, длительность разговора – 12 минут. Как сообщил Вам сотрудник, неименная карта при замене по истечении срока действия заменяется на такую же неименную карту, для этого Вам необходимо обратиться в отделение банка или Центр мобильной связи «Связной». Для бесплатного перевыпуска карты необходимо обращаться не ранее того месяца, в котором у карты заканчивается срок действия, в Вашем случае – это февраль. Именная карта может быть Вами получена только в качестве дополнительной, с комиссией 300 руб. Карта по техническим причинам не была выпущена, но хотелось бы отметить, что если бы карта была выпущена, то с Вашего счета списалась бы комиссия в размере 300 руб. (в соответствии с тарифами). Сотрудник пройдет дополнительное обучение, в качестве компенсации на Вашу карту начислено 50 плюсов.
Для замены карты просьба обратиться в отделение банка или Центр мобильной связи «Связной».
С уважением,
Связной Банк