Ответ клиенту - это слишком много

Увидел на сайте банка специальное предложение http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/special-offer/ - Комплект карт RSB Travel Classic с бесплатным первым годом обслуживания. Чтобы не заполнять снова анкетные данные заказал комплект этих карт через интернет-банк. Заявка была одобрена, но оказалось, что мне предложен тариф 249/2, который предусматривает платное обслуживание за каждый год использования. Это вступление, думаю, что проблему эту я решу и без народного рейтинга. Позвонил в колл-центр банка 11.02.13 в 11:46. Молодой человек с вызовом в голосе начал расспрашивать, где я вообще такое предложение видел, после второго повтора он понял, что на сайте банка, в разделе Карты. Удалившись на пару минут он сообщил мне, что это специальное предложение, которое не отражено в тарифах. Я поинтересовался, - как это возможно, если я перед получением комплекта карт буду подписывать тариф, в котором соглашусь с платным первым годом? Может быть мне нужно сменить по данному комплекту ТП 249/2 на ТП 251/2, который как раз и предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого года? Молодой человек попросил минуту, исчез минут на 7 и более не появлялся. Отмечу, что меня он не идентифицировал, т.е. понятия не имел, что за заявку я подал, какой у меня по ней тариф и т.д... У меня сложилось стойкое ощущение, что разговаривать со мной ему было крайне неинтересно и удаляясь второй раз он возвращаться не собирался. Ожидать столь долго ответа оператора, который даже не удосужился идентифицировать клиента у меня времени не было и соединение я разорвал. Тем не менее, считаю, что по сути это сделал оператор колл-центра.