Выпуск карты без моего ведома, и закрытие лицевого счета действующей карты

На работе выдали з/п карту, пользовалась ей без нареканий, ездила с ней в другой город России снимала деньги без % в банкомате Сбербанка. После увольнения, стали снимать % при снятии наличных в банкомате Сбербанка. Обратилась в отделение банка, сказали условия такие теперь, меня это не устроило, и решила закрыть з/п карту. Написала заявление в банке, карту закрыли. Спустя полгода вынуждена была обратиться опять в Сбербанк, для получения компенсации старых вложений, там мне открыли сберегательную книжку и карту моментум, для перечисления компенсаций. Картой я не пользовалась и не активировала (но она у меня была на руках). Примерно через три месяца мне понадобилась карта, при обращении в отделение за помощью, как с ней обращаться, мне открывают еще одну карту моментум, со словами, что та уже не активна, если я ее ни разу не активировала. Я согласилась, мне выдали новую карту, объяснили, как действовать, активировали, положила на карту средства. Пришла домой, зашла в Сбербанк-онлайн, вижу такую картину: на меня открыто 2 карты моментум (одна новая, и старая, которая сказали недействительная.), так еще и какая-то дебетовая, которую я и в глаза не видела, дата открытия данной карты 04.04.2012 (полгода назад открыли мне эту карту) и баланс на карте 300 рублей. Я ее заблокировала, через онлайн-сервис и пошла в отделение выяснять, что за карта. В итоге, меня попросили написать обращение, что данную карту не заказывала, и оплачивать годовое обслуживание карты не собираюсь. Я написала, обращение (ответа о решении еще нет, и в онлайне данная карта весит). Вторым обращением, была просьба закрыть недействующею карту моменту и оставить только одну, на которой в данный момент имеются средства. В итоге, получила совсем другое. Мне закрыли карту, на которой имелись средства, а неактивированную карту оставили. При обращении на горячую линию, мне ответили, что у карт моментум, оказывается, был один счет (почему сотрудник, мне не объяснила, и так просто закрыла счет с деньгами). Теперь нужно обращаться в отделение банка, чтоб разблокировали. И когда они это сделают неизвестно. Почему нет на сайте, бланков заявлений, обращений? Вывод: для себя я, конечно, уже сделала, больше не буду обращаться в этот банк, вкладывать свои средства и другим не советую.