Некомпетентное обслуживание в банке!

Мое юр. лицо перевели в другой офис на Зубовский бульвар 29. Цель моего обращения была в продлении банк-клиента. Я заполнила все документы и задала вопрос оператору: "Все ли в порядке, нет ли еще каких-то нареканий?". Это было 14.01.2013. На что мне последовал ответ: "Если будут какие-то вопросы мы Вам отзвонимся". В течение всей недели до 21 января банк-клиент не заработал. При повторном обращении из-за того, что банк-клиент так и не заработал с меня стали требовать документы, о которых не было никакой речи изначально. На что мною был задан вопрос: "Почему всю неделю мне так и не позвонили, т.к. при первом обращении я заполняла карточку клиента со всеми моими координатами". Вопиющая некомпетентность, я плачу деньги за обслуживания и сама же потом выясняю статусы, и если бы я этого не сделала банк со мной бы так и не связался. Где такое видано! Это еще называется работа с клиентами, за которую я еще и плачу. 21 января я приехала в банк к управляющему Вас-вой Татьяне Владимировне с жалобой о том, что ее сотрудница по имени Екатерина при разговоре со мной бросила трубку. Татьяна Вас-ва извинилась передо мной и вызвала сотрудницу, которая тоже извинилась и Татьяна сказала, что возьмет под личный контроль эту ситуацию. Но, рыба гниет с головы. Я позвонила в отдел претензий по номеру (495)-7555075, и оставила жалобу, которую должны были рассмотреть в течение 10 дней, сегодня 11.02 и никто так не удосужился со мной связаться. 1.02.2013 банк-клиент так и не работал и снова поехала в офис с платежным поручения на 4 февраля 2013 г., где проставили все отметки (при необходимости могу предъявить скан). Сегодня 11 февраля мне звонят партнеры и сообщают, что платеж так и не поступил. Отсюда следует, что меня обманули, подставили, т.к. я рассчитывала на этот платеж 4 февраля и в банке все документы приняли, поставили печать о принятии к исполнению, но так ничего и не провели. Мало того, мне даже не удосужились сообщить об этом! Это верх некомпетентности банковской организации, которая не следует своим обязательствам, подкрепленным печатью (на печати стоит ФИО Мат-ной А.В. ведущего экономиста с ее подписью, датированное 4.02.2013 г.). Самое интересное, что 4, 6, 8 февраля я была в отделении банка и довозила документы, которые просил банк и никто ни разу меня не проинформировал о том, что мое платежное поручение так и не прошло. Банк-клиент до сих пор не работает! Из-за банка я нарушаю ответственность по договору с партнерами, кто будет нести за это ответственность? Если в этом виноват исключительно БинБанк! Как такие безответственные люди могут работать в банковской сфере, с финансами и руководить процессами, если это вообще для них не представляется возможным. Мне непонятно, как можно включать банк-клиент целый месяц и так и не подключить его, хотя за обслуживание я плачу исправно! Я требую компенсации, объяснений и извинений со стороны руководства банка (не доп.офиса, т.к. их я уже слышала, а толку от этого нет), а также внутреннего расследования, по которому мне необходимо доложить результат.