Игнорирование обращений

Я живу в г. Мурманске. Пользуюсь услугами банка уже лет 6-7. Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества. Но времена меняются... Летом 2012 г. истек срок действия моей дебетной карты. К концу срока на карте не имелось задолженности. В ноябре я написал заявление на перевыпуск карты и тут вдруг у меня проявилась задолженность чуть более 200 руб. вроде за SMS сервис, заявление на подключение которого я никогда не писал, и при пользовании картой никаких сообщений не получал. 26 декабря при получении карты в офисе банка, я написал по этому поводу заявление с просьбой разобраться в ситуации и списать "задолженность". Прошло уже 1,5 месяца, но никакой реакции на заявление нет, и только исправно в конце каждого месяца начисляются 59 руб. дополнительного долга. Месяц назад обратился за помощью к руководству банка через сайт банка, а через неделю получил отписку, что заявление находится на рассмотрении, ждите. По сути дело не в сумме, а в отношении к клиентам. Это что, новая политика руководства или безразличие отдельных работников банка. И сколько я буду ждать ответ, год или два, неизвестно.