Пора обратиться в суд

Я являюсь сотрудником компании, которая состоит в зарплатном проекте с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". К тому же, моя компания-работодатель и этот банк являются партнерами! 06.09.2012 г. я получила смс-уведомление от ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", с информацией о том, что с моей карты была списана денежная сумма в размере 427,30 (Четыреста двадцать семь рублей 30 копеек). 07.09.2012 г., я обратилась в контактный центр ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", с вопросом обоснованности данной операции и просьбой разобраться в содеянном (звонок был совершен мной с телефона (495)787-78-00). На что получила четкий ответ оператора: на данный момент, мы не видим, что денежные средства были списаны, подождите 10 дней, возможно (если это ошибка), денежные средства вернутся на Ваш счет. Официальное проведение этой операции по счету произошло 13.09.2012, № операции 87476082. После моего обращения в банк, прошло много больше 10 дней, денежные средства на мой счет, конечно же, так и не вернулись. 09.10.2012 г. я обратилась в отделение банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", по адресу: г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10. После долгих разбирательств c управляющим отделением, она предложила мне вновь обратиться в контактный центр. Зачем? Не знаю… может быть, она была не уверенна в своей компетентности… Оператор контактного центра сообщил мне, что необходимо оформить заявление на рекламацию операции, что я и передала уполномоченному сотруднику банка. 09.10.2012 г. данным отделением от меня было принято заявление № 33-Ф-2/52-14М/038/1167, сотрудник отделения, заверил меня, что заявление будет добавлено в сервисную систему банка в этот же день. 10.10.2012 на мой мобильный телефон поступило смс-уведомление следующего содержания: «Уважаемый клиент. В ответ на Ваше обращение сообщаем: Для проведения разбирательства по операции от 06.09.2012 г. в размере 427,30 руб. рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для написания заявления на рекламацию операции». Я удивилась, так как была уверена, что это заявление я оформила еще вчера. В очередной раз, позвонив в контактный центр ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", я услышала то же самое. На мой вопрос, что с моим заявлением от 09.10.2012 и чем оно не устраивает, мне ответили, что я написала его не на том бланке. В данной ситуации не понятны действия сотрудников отделения банка г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10. Сотрудник контактного центра сразу сказал, что нужно оформить именно заявление на рекламацию, видимо в данном отделении дефицит клиентов, и они пожелали видеть меня еще раз. После этого разговора, я сделала звонок в отделение банка г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10, с вопросом, на каком основании мне выдали не тот бланк, и сколько я еще должна потратить времени для получения своих денег на свой счет. Сотрудник банка извинилась за эту ситуацию, и сказала, что может сама, за меня оформить это заявление! Я, конечно же, отказалась, удивившись, что такое вообще могла услышать от уполномоченного сотрудника банка. 10.11.2012 г. я вновь обратилась в то же отделение банка и, показав все то же смс уведомление, наконец, получила верный бланк заявления на рекламацию. Заявление было зарегистрировано под номером вх.33-Ф-2/52-14М/038-1366 от 10.11.2012 г. сотрудником Прот-вой К.С. (код уполномоченного Банком лица: 164680). Мне пообещали, ссылаясь на законы Центрального Банка РФ, что в течение 40 дней с момента написания заявления, мне ответят. Естественно, мне не позвонили, не написали, и вообще, как-будто забыли про меня. Через 40 дней, я в очередной раз набрала номер контактного центра банка, и услышала ответ оператора: пока я не могу Вам ответить по этому вопросу, мне нужно уточнить эту информацию, перезвоните чуть позже. Моему возмущению, конечно, не было предела. Мало того, что Банк пользуется моими денежными средствами, так я еще должна найти время в своем без того плотном жизненном графике и буквально вырывать назад свои деньги! Ну что ж, через несколько часов я вновь набрала номер контактного центра и услышала вежливый, положительный ответ, денежные средства, были ошибочно списаны и будут возвращены на мой счет в течение 14 рабочих дней. Мой следующий вопрос был: Назовите конечную дату, когда денежные средства могут поступить на мой банковский счет? На что сотрудник контактного центра отвел мне: что это не в ее компетенции считать дни и вообще с этого момента ее вежливость, куда-то испарилась. Прошло уже много больше 14 дней с момента этого телефонного разговора и обещаний последнего специалиста контактного центра, но денег как нет, так и не было… На этом основании, я намерена обратиться в суд, для выяснения данного вопроса и требованием выплатить мне неустойку за каждый день пользования моими деньгами с 06.09.2012 по настоящее время, согласно ставки рефинансирования РФ. К сожалению, и это не конец истории. 09.02.2013-10.02.2013 г. я пыталась неоднократно воспользоваться своей картой, но все банкоматы отказывали мне в операциях. Мне пришлось испытать огромное неудобство, так как, мною в этот период были запланированы дорогостоящие покупки, которые я просто не смогла себе позволить. Такое разочарование… Наконец, 10.02.2013 г. я добралась до отделения банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", в котором мне как обычно посоветовали обратиться в контактный центр. Где мне дали ответ: что моя карта была заблокирована по моему личному звонку 29.01.2013 г. У меня не было потребности в блокировке карты, никаких проблем не возникало. На что сотрудник контактного центра сообщила, что я могу обратиться в отделение банка для написания заявления на перевыпуск карты. Интересно, только за чей счет будет производиться перевыпуск? И почему я, не по своей вине, должна ждать новую карту и испытывать неудобства, от того, что теперь, для получения денежных средств, я должна ездить по городу в поисках отделений своего «любимого» банка! К тому же, в самое ближайшее время, мной запланирована поездка за пределы РФ. Уж поверьте, не планировала я везти с собой наличные средства. А с удовольствием бы, воспользовалась своей картой за пределами РФ! В общем, уважаемые сотрудники ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", мое мнение о Вас очень испортилось! Очень сожалею, что мне приходится пользоваться услугами Вашего банка! Надеюсь, все-таки, в течение трех рабочих дней, уполномоченные сотрудники банка свяжутся со мной, как меня заверил вчера сотрудник контактного центра, и пояснят мне причины происходящего!