Подготовка сотрудников оставляет желать лучшего

Обратилась в главный офис банка в ноябре прошлого года для открытия вклада и оформления кредитной карты. Сразу скажу, что банк для меня по расположению не слишком удобен, банкоматов по Москве совсем мало, но условия вклада были привлекательные и кредитка для вкладчиков бесплатным бонусом, поэтому решила попробовать. Пришла в ГО вечером, очередей не наблюдалось, само помещение небольшое и довольно скромное для ГО. Обслуживал меня молодой человек - неспешно и несколько рассеянно, вклад у него вопросов не вызвал, а на вот на кредитной карте сотрудник несколько "подвис", потом видимо что-то сообразил и начал звонить-узнавать-консультироваться. Потом мне выдали бланк заявления на оформление карты и далее все прошло как полагается. В целом неплохо, но можно и побыстрее, мне показалось, видя отсутствие очереди сотрудник не спешил и часто отвлекался. Уже дома обнаружила, что приложение к договору оформлено с ошибкой (неправильно указан счет для причисления процентов со вклада), а в анкете при указании ФИО латиницей уже я немного ошиблась (проверила как написано в загранпаспорте). Было уже поздновато, решила написать на сайте банка в обратную связь. На следующий день по эл.почте со мной вежливо связалась вед.специалист банк и уточнила, когда мне удобно позвонить. После моего ответа через какое-то время она сама мне позвонила, все расспросила, проверила по своим данным, пообещала внести исправления при оформлении карты, ну а для переоформления допсоглашения нужно мне подъехать в офис. Все квалифицированно и вежливо. Вторая поездка в офис - за картой и исправлением допа. Другой молодой человек на обслуживании - не с первого раза понимает, что не так с допсоглашением, объясняю буквально на пальцах - ладно, понял, оформил быстро (а можно вообще было оформить заранее, чтоб клиенту только забрать, это ж ваша ошибка). Отдают мне карту, в которой все как было мной указано в анкете, ничего не исправили. Спрашиваю - почему так? Сотрудник достает мою анкету, где карандашом дописано, что и на что нужно исправить при заказе карты. Разумеется, почему исправить заявку никто не удосужился, он не знает. Начинает звонить кому-то, восполняет свои пробелы в знании карточного продукта, и в итоге сообщает, что по правилам допускается до трех ошибок в написании и это не критично. Я понимаю, говорю, но мне было бы удобно, чтоб без расхождений и ошибок. Можно ли что-то с этим поделать? Еще разок посоветовавшись по телефону, говорит, что можно только заказать новую карту. Спрашиваю - что от меня нужно? Про себя думаю - сколько запросят денег за перевыпуск? Нет, сотрудник что-то пощелкал на компьютере и говорит, что ничего не нужно, а картой я могу пока попользоваться и вернуть, когда приеду за новой. Последний акт эпопеи - звонок на следующий день. Молодой человек из банка по телефону начинает расспрашивать, что не так у меня с картой, зачем мне нужно исправлять, опять повторяет, что такая маленькая ошибка вполне допускается правилами. В самом конце только сообщает, что процедура платная ("несущественная" деталь). Я отказалась и для себя решила свести общение с банком к минимуму. Неподготовленность сотрудников и информационный барьер между ними очень напрягает. Надоедает объяснять каждому сотруднику все с начала, получать невнятные или неполные ответы и обещания, которые не выполняются. Желания лишний раз посещать офис нет, только в крайнем случае - на все остальное банкоматы и интернет-банк - может так и задумано? Ну, тогда расширяйте сеть банкоматов что ли, а то всех клиентов растеряете.