Банкомат "взял" деньги и не зачислил на счет,прошло уже 48 суток!

Добрый день! 24.12.2012 года я осуществила внесение денежных средств на карту в г. Аксае (Ростовская обл.) через банкомат 286375 в 17:09:27 в размере 15 000 руб. Когда банкомат "взял" купюры (3 по 5 000 руб.), на дисплее появилась информация "Ошибка операции" и напечатан чек №0512 "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ УС". Я незамедлительно, не отходя от банкомата и не изымая карты, позвонила в службу поддержки, объяснила что произошло. Я получила следующий ответ: "Вам необходимо выбрать другую операцию, что бы получить обратно карту, и обратиться в ближ. отделение Сбербанка, и написать претензию". В этот день в банк я уже не попала. На следующий день 25.12.2012 рано утром я пошла в отделение Сбербанка 52 5221, к которому относится данный банкомат, написала претензию, подкрепила копией чека. Специалист мне сообщил, что срок устранения данной проблемы может достигать 25 дней. Не очень приятная новость перед новогодними праздниками. 04.02.2013 я пошла опять в банк, но разговаривала уже с управляющей. Ничего конкретного она мне не сказала, только прочитала в статусе претензии, что 22.01.2013 срок продлен!!! Банк должен был меня уведомить, но по какой-то причине этого не произошло. Я узнала это только после посещения кабинета управляющей. Сроки получения мной денег мне не сообщила. Все что мне сказали в банке: "Я Вам прочитала, что написано. Позвоните на горяч. линию. Больше ничего сказать не могу". Какая она после этого управляющая? Вечером я позвонила на горяч. линию, там мне сказали тоже самое, но спустя 10 мин. разговора сообщили, что устранение данной неполадки может достигать 120 дней: "Попробуйте позвонить через 5 дней, может статус претензии изменится". Сегодня уже 11.02.2013 денег на карте нет. Прошло уже 48 суток. У меня ребенку 3 месяца, на нервной почве у меня пропало грудное молоко. Теперь мне приходится покупать детские смеси, помимо ср-в гигиены. Денег у меня нет уже месяц, детские ещё не платят, живу в долгах! Сейчас я понимаю, что нужно идти в полицию, прокуратуру, обращаться в суд, требовать свои похищенные деньги и компенсацию.