Обман со справкой о процентах по ипотеке

Ипотека оформлена в г.Зеленоград, сам живу на другом конце области. 01.02.2013 г. звонок в отделение, где оформлена ипотека с просьбой на создание справки по уплаченным процентам - отказ, подать заявление на создание справки можно только при личном визите. Звоню на горячую линию - оказывается можно. Перезваниваю в отделение, ругаюсь, оказывается действительно можно, но нужно знать номер договора, на руках договора нет. 04.02.2013 г. подал по телефону заявление на создание справки по уплаченным процентам по ипотеке с просьбой передать её в отделение 315, т.к. моё отделение больше по субботам не работает, а мне в будни из Ивантеевки в Зеленоград никак после работы не успеть. 08.02.2013 г. перезвонил, чтобы уточнить сделали справку или нет. Всё сделали, всё передали, приезжайте. 09.02.2013 г. приехал в Зеленоград в 315-ое отделение, справки нет. Потерял день. Написал заявление о переводе в свой родной (теперь уже) город. Судя по отзывам на сайтах переводить его могут до года... Я понимаю, что сотрудникам банка безразлично, что я потерял день. Я понимаю что руководству банка безразлично, что люди вынуждены ехать чёрти куда вместо того, чтобы обратиться в ближайшее отделение (тем более что все отделения Москвы и Зеленограда на одном счёте). Я понимаю что им вместе безразлично, что справка, которую нужно лишь распечатать и подписать, делается по 1,5-2 недели. Но есть же предел безразличию! Теперь непонятно, когда я её ещё получу и кому мне звонить, чтобы убедиться, что она пришла. Терять каждую субботу на поездки на поклон к Сбербанку ну ОЧЕНЬ не хочется.