Зря потраченное время!

Добрый вечер! Хочу выразить свое недовольство после посещения данного банка. На данный момент мне срочно понадобился кредит наличными (так называемый экспресс-кредит) на небольшую сумму - 30 т.р. Я понимаю, по таким кредитам ставки всегда выше, но когда деньги нужны срочно, это не является основным, тем более сумма небольшая. Соответственно, в данной ситуации для меня важным было скорость принятия решения и получение денег в день обращения. На сайте данного банка указано, что по программе "экспресс-кредит" решение принимается всего в течение 30 минут. Я подошла в банк, просидела в очереди 1.5 часа, прежде чем попасть к специалисту. Попросила сотрудницу по имени Гузель более подробно рассказать по условиям и пр. Сама задавала все вопросы, Гузель мне на них ответила. Отдельно спросила, сколько принимается решение. Она сказала, что по этой программе очень быстро, как правило в течение 15-30 минут. После того, как Гузель распечатала анкету для проверки, я увидела, что она указала общую сумму к оформлению 37 т.р. Оказалось, что это с учетом страховки, хотя я об этом не просила. Выяснилось, со слов сотрудницы, что страхование у них обязательно, однако перед подачей документов мне об этом не сказали. Увы. Неприятным фактом является и то, что в данном банке ДО СИХ ПОР взимается комиссия за выдачу кредита, хотя сейчас это противоречит требованиям ЦБ. Ну а то, что ставка 71.2% - в некоторых банках по экспресс-кредитам ниже. Но, как говорила ранее, не ставка была для меня главным, а скорость. В итоге Гузель предложила мне подождать, пока принимается решение, причем предварительное было принято при мне. В итоге жду 10,20,30,40 минут, решения нет (ага, обещанные 15-30 минут). После почти двухчасового пребывания в банке (с учетом ожидания) я решила уйти, так как дел была куча на весь день. Гузель обещала позвонить. Время было около 12 дня. Время шло, а звонка не было, я успела съездить в другой банк и оставить заявку там. В итоге часа в 4 мне звонит Гузель и говорит, что для проверки попросили уточнить ФИО собственника жилья, где я живу. Мне уже становится смешно. Я ведь не миллион попросила, а несчастные 30 т.р. по ЭКСПРЕСС-КРЕДИТУ С РЕШЕНИЕМ В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУЧАСА. В итоге в 5 вечера мне звонит другой сотрудник, и задает кучу вопросов (ну это ладно, должны данные проверять) и вот только пол-шестого вечера (за полчаса до закрытия отделения) было принято решение. Положительное. Ой, спасибо, низкий поклон за одобрение. Только я считаю, что с учетом ваших ставок, комиссий за выдачу, да еще и вопрос со страховкой, о которой вы не предупреждаете, принимать решение по экспресс-кредиту в течение целого дня - недопустимо. Я ставлю единицу даже не за ваш продукт, оформлять его уже даже не хочется, а за то, что я потратила ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, вместо 30 минут, о которых у вас заявлено на сайте, о которых было заявлено вашим сотрудником, и наконец потому что именно по этой причине я к вам обратилась, хотя за это время могла решить вопрос. Если вы еще на стадии подачи документов и проверке данных ТАК небрежно относитесь к личному времени своих потенциальных клиентов, боюсь представить, что бывает при сотрудничестве с вами. А вопрос свой, я кстати решила. В этот же день в другом банке я пробыла 15 минут, а выйдя и дойдя до остановки, уже получила положительное решение банка. С более выгодным предложением. И с БЫСТРЫМ решением. Вот как-то так.