Не возвращают украденные мошенниками деньги с моей карты

Добрый день! Клиентом "Номос-банка" являемся еще с тех времен, когда был банк "Московский капитал" в филиале г. Норильска Красноярского края (как юр. и физ.лицо!). С 2007 года пользуюсь картой "Номос-банка" и впервые со мной произошла ситуация, связанная с мошенническими операциями. Ситуация следующая: в августе 2012 г. мне перевыпустили старую карту с истекшим сроком на новую сроком до августа 2014 года. Перевыпуск и получение новой карты произошло в филиале г. Норильска в сентябре 2012 г. На старой карте были деньги в сумме 120 378 руб., осуществить их перевод на новую было невозможно. В банке сказали, что нужно ждать месяц после закрытия счета, чтобы я смогла пользоваться своими же деньгами! Для меня как для клиента банка это ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, однако банк пользовался моими ден. средствами целый месяц беспроцентно! Но это лишь малая часть неприятностей, связанных с услугами банка. Из-за сложившейся ситуации мне пришлось пополнить свой счет и на новую карту положить деньги в размере 50 тысяч рублей, чтобы иметь возможность забронировать авиабилеты, так как ждать месяц у меня не было возможности, я находилась в командировке. Нужно было улетать. 11.09.2012 г. я забронировала и купила по карте авиабилеты на сайте авиакомпании S7 на сумму 28 438 руб. Далее 17.11.2012 г. мной были осуществлены операции так же на сайте авиакомпании S7 на суммы 28 180 руб. и 8 090 руб. Это были ТРИ ЕДИНСТВЕННЫЕ МНОЙ СОВЕРШЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ по оплате в период с августа 2012 г. по 17.11.2012 г. Доступный баланс после последней покупки на 17.11.2012 г составлял 81 715,93 руб. согласно смс-сообщению, присланного на мой моб.телефон. Операции проводила лично на домашнем ПК, защищенном от вирусов. Пользовалась криптокалькулятором, при подтверждении покупки "Номос-банк" запросил пароль. После всех трех мной совершенных операций по карте мне на мобильный телефон приходили смс-оповещения о совершенных покупках по карте. 01.12.2012 г. произошло списание денег с моей карты. СМС-ОПОВЕЩЕНИЯ, которые входят в пакет услуг по карте, по этим операциям МНЕ НЕ ПРИХОДИЛИ! Свой новый баланс я узнала лишь 14.12.2012 г, когда мне на карту перевели денежные средства в сумме 40 000 руб. и пришло смс-оповещение о том, что по моей карте доступно лишь те 40 тысяч, которые мне перевели 14.12.2012 г. Узнав об этом я сразу же стала звонить в call-центр "Номос-банка", чтобы выяснить ситуацию. Девушка-операционистка сказала, что с моей карты 01.12.2012 подряд были совершены покупки через интернет-банк в сумме 30 585 руб. в 13:59, затем в сумме 30 585 руб. в 14:01 и буквально через минуту в 14:02 была совершена неудачная попытка снять еще раз ден.средства в сумме 30 585 руб., но так как баланса было недостаточно в 14:03 неизвестными была снята последняя сумма с моей карты в размере 20 390 руб. Карта всегда была при мне, кроме покупки билетов иных покупок не было, ни через интернет, ни в магазинах, ни в ресторанах и пр. Как так получилось, что деньги были списаны, а смс от банка не было? 18.12.2012 я поехала в банк в г. Норильске и написала там три заявления об опротестовании операции. В "Номос-банк" дозвониться почти нереально, переводят на call-центр, а они либо не владеют информацией, либо переводят в "никуда". Информацию об итогах своего заявления я получить не смогла. В итоге, 11.01.2013 я вновь еду в банк уже в Москве на В. Радищевскую д.2/1 стр.5 писать снова заявление (вх.№ДО109-3/2092 от 11.01.2012), т.к. согласно новому закону мое заявление от 18.12.2012 попадало под рассмотрение шести месяцев. Новое заявление не приняли по причине произвольной формы заявление, а не на бланке. Куда смотрели специалисты банка в это время непонятно?! Видимо у них такая "высокая" квалификация, что они элементарно не могут проконсультировать клиента. И снова, дозвониться не могу, собираюсь и еду в банк! 22.01.2012 в банке я узнаю, что заявление не было принято и вновь пишу три заявления теперь уже на спец.бланках "Номос-банка" (их номера вхд.№ДО109-3/5572, далее вхд.№ДО109-3/5576 и ДО109-3/5569 от 22.01.2012). Заявления отдала операционисту, сказали, что дело передадут на рассмотрение. Ожидайте. Через некоторое время мне удается дозвониться Кос-ной Оксане Ивановне и задала ей вопрос: "Сколько мне еще ездить в банк и бесконечно писать заявления?", на что я получила ответ в грубой форме и упреков в свой адрес, якобы "... я сама совершила покупки в интернете и непонятно, что теперь хочу от банка. Ждите полгода и больше не звоните сюда...". Мне интересно знать является ли такой ответ компетентным для высоко стоящего сотрудника банка?! Должны ли они разговаривать с клиентом на ТАКОМ уровне?! В начале февраля 2013 г.я снова позвонила Кас-ной О.И. узнать приняли ли мои три заявления от 22.01.2013 на что она мне в повышенном тоне заявила "сколько можно писать заявления?! Ваш ответ передан на В.Радищевскую д.2/1 стр.5. Езжайте и забирайте!", после чего бросила трубку. Через неделю 08.02.2013 г. я поехала в банк в Бог знает какой уже раз! Операционисты долго искали ответ на мои заявления, но спустя несколько часов так и не нашли! Я дала им свою эл.почту, чтобы они мне выслали по ней копию ответа. В понедельник 11.02.2013 я ее получила и снова удивлена квалифицированности специалистов! На ответе указан г. Норильск и улица Норильская, а № дома и квартиры московские! По какому почтовому адресу должен прийти мой ответ?!.. Остается загадкой... И еще: хотела выяснить в банке каким образом были сняты деньги с моей карты... Один говорит через банкомат, другие через интернет... кому верить непонятно... так и не выяснила до сих пор! Для чего выдают криптокалькуляторы, защитные кода, пароли, секретные вопросы и другие способы защиты если они все не действуют?! Следующая проблема: Операционист Шуб-ва Алена Андреевна выслушав мою проблему посоветовала мне заблокировать мою скомпроментированную карту, с которой снимали деньги и перевыпустить новую карту, которую должны выпустить бесплатно. Я согласилась и написала заявление на перевыпуск. В этот же день я попросила у Алены Андреевны выписку и обнаружила, что "Номос-банк" выставил мне счет в виде штрафа за повреждение карты (или утраты ПИН-кода) в сумме 1 050 руб. Сама операционистка была удивлена и не смогла дать мне ответ почему мне выставили счет?! Почему я должна платить за безопасность своей карты всякий раз когда ее будут взламывать? Разве безопасностью карт не должен заниматься банк?! Просьба разобраться с моей проблемой и отправить оригинал ответа на мои заявления курьерской службой по московсому адресу т.к. сил, желания и времени ездить в банк впустую у меня нет. В противном случая я буду вынуждена закрыть свои юридические и физические счета и открыть их в более надежном банке. Скорее всего буду обращаться в суд.