Отвратительное обслуживание клиентов

11.02.2013 23:41
2139
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу обратить внимание на работу регионального офиса на ул. Первомайской. На вопрос о заверении копии кредитного договора, все специалисты наотмашь стали говорить, что не заверяют кредитных договоров и, так как кредит в свое время был выдан на почте, я должен обращаться на почту (согласитесь, почта не вправе заверять копии договоров Вашего банка). Верхом недоразумения было то, что сотрудница, к которой я обратился за этой услугой, сказав мне, что не будет заверять договор, оделась и вышла демонстративно курить на улицу. Прошу обратить внимание на дисциплину сотрудников офиса и на их компетентность в решении вопросов клиентов. Единственный сотрудник офиса, который все же пришел на помощь в решении вопроса - с фамилией Аракалова (инициалов не разобрал). Оценка 2, а не 1 - лишь потому, что все же решил свой вопрос настойчивостью.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-20T09:49:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за обратную связь по работе нашего Банка. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. Приношу Вам глубочайшие извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить сервис на самом высоком уровне. По результатам проведенных проверочных мероприятий, хотела бы пояснить, что в момент Вашего обращения сотрудники регионального центра готовились к переезду. Мне искренне жаль, что сотрудник не проявил должного внимания к Вашей просьбе. Рада, что ходе телефонного разговора нам удалость достичь взаимопонимания. Относительно вопроса о заверении копии договора поясню, что условия самого кредитного договора допускают использование электронного аналога печати. Именно по этой причине в заверении договора нет необходимости. Надеюсь, что в дальнейшем наши отношения будут складываться успешнее, а данное недоразумение станет единственным неприятным моментом в нашего сотрудничества. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024