Работа службы поддержки интернет-банка

Преамбула. Являюсь "VIP-клиентом" (по всей видимости, именно в кавычках). Мне даже страшно подумать, как обращаются с обычными клиентами :). 10.02.2013 я выставил несколько заявок на внешний перевод ден.средств с отсрочкой на 11.02.2013, затем также 10.02 выпустил вирт. карту, произвёл с неё оплату. 11.02 в 10:00 утра мне понадобилось сохранить копию п.п. по внешнему переводу с отметкой банка. Тут начались чудеса. Один из переводов был выполнен, деньги со счёта списаны. Остальные переводы повисли в статусе "отправлено в банк". Ни по одному из них невозможно открыть детали платежа, сохранить копию п.п. (спустя минуту ожидания выдаёт ошибку и просит повторить позже; притом, что в обычных внешних переводах никаких проблем подобных нет); по невыполненным переводам невозможно ни отменить, ни посмотреть. В списке карт выпущенная виртуальная карта отсутствует, использовать её, распоряжаться деньгами на этой карте невозможно. Естественно, первым делом "почистил кэш", сменил браузер, даже поменял интернет-провайдера и компьютер. Подождал до 12:00 - ничего не поменялось. Позвонил в техподдержку по номеру 8-800-200-3-203. Вежливая девушка Юля меня вежливо послала, отрезав, что у них в банке проблем нет и мне надо разбираться в своём компьютере, заявку не приняла, на чем разговор был закончен. Через 10 минут позвонил ещё раз, другая девушка Ксюша сказала то же самое. Мои претензии насчёт того, что я уверен, что проблема у них, а не у меня и мои аргументы она не воспринимала совсем, парировав, что "она-то знает, есть ли у них проблемы, так как у них есть отдел поддержки, который говорит им всё ли сейчас работает хорошо или нет". На мой вопрос "а откуда они знают, как у них всё работает" - она сказала, что "они всё знают" :), без комментариев. Несколько раз просил её принять мою заявку (Юлию тоже просил), но она также отказала, сказав, что у них проблем нет и заявку ни о чём они принимать не будут. Через ещё 20 минут позвонил и началась та же песня. Не знаю, каким образом уговорил их посмотреть лично мой счёт, но через 30 минут висения на линии у меня таки приняли заявку, подтвердив, что да, все описанные мною проблемы они обнаружили и подтверждают их наличие. И на том спасибо, после всего. Обещали к вечеру "чего-нибудь сказать". Вечером в 17:40 ничего не сказали, проблему не решили, сроков ни по решению, ни по срокам не озвучили. Платежи так и зависли. Сегодня 12.02 12:00 решения нет, сроков также никаких нет, ничего из вышеописанного не поменялось (универсальный ответ горячей линии на любой вопрос, ответа на который они не знают - "звоните завтра"). Более того, из-за неушедших платежей по вине банка образуется просрочка. На мою просьбу отменить невыполненные платежи банк ответил отказом и теперь я вынужден терпеть убытки, не имея возможности совершить перевод другими методами, т.к. я даже не знаю, будет ли в конечном счете выполнен перевод или отменен. Р.s. зачем нужна техподдержка, которая ничего не знает и ничего не делает?.. Теперь, внимание, вопрос: ГДЕ ДЕНЬГИ?! Требования: увольте Юлю и Ксюшу, которые даже после уговоров не удосужились принять заявку, не говоря уже о том, чтобы разобраться в проблеме VIP-клиента. Увольте техподдержку, которая на протяжении двух суток не может решить проблему одного (судя по словам сотрудника горячей линии - иначе бы техподдержка бы знала о массовости проблемы) клиента и даже не может озвучить сроки решения проблемы, не может выполнить просьбу по отмене проблемных по вине банка транзакций и которая ставит клиента в заложники данной ситуации и вынуждает клиента терпеть убытки. Искренне верю в скорейшее положительное решение данной проблемы, т.к. в будущем такие "подставы" банка я терпеть не намерен. Например, в Альфа-Банке у меня подобных проблем не было ни разу за 7 лет.