«Пойдём!» сэкономил и выиграл

Писала несколько отзывов на этом портале и, конечно, читала множество отзывов других авторов. И вот, что получается. В ветке отзывов на один и тот же банк вы встретите описание таких ситуаций и такие оценки, что кажется, будто авторы пишут про совершенно разные банки. Вывод: 1. В разных офисах одного и того же банка может быть по-разному налажена работа с клиентом. 2. В одном и том же офисе могут работать не одинаково вежливые и квалифицированные специалисты. Получается, что всё зависит от того, повезло ли клиенту попасть в «хороший» офис и к «хорошему» специалисту. Я опускаю системные проблемы, которые трудно загладить даже хорошей работой специалистов офиса. Банк «Пойдём!». И кому в голову пришла мысль использовать в качестве названия глагол? Нравится - не нравится, но, как минимум, люди задаются таким вопросом – наверное, это и было целью. Лично для меня название не имеет никакого значения. Офис, в который я прихожу с 2008 года, когда-то имел вывеску «Лайф» и там я подписывала договор с Пробизнесбанком. После ребрендинга вывеску сменили на «Пойдём!», но… в офисе по-прежнему вас встретят приветливо, на вас обратят внимание сразу при входе, пригласят к свободному специалисту или предложат воспользоваться (бесплатно) кофемашиной и подождать на диванчике с чашечкой кофе. Сразу скажу, что на диванчике чаще сидят люди, пришедшие за кредитом, т.к. обычные приходно/расходные операции здесь делаются за считанные минуты (даже кофе допить не успеете). Пополнить вклад можно сразу в кассе (кассир выдаст все положенные документы). Значит можно!? Во многих банках для этого надо побывать у двух специалистов и отстоять две очереди. Если специалист работает с заёмщиком, то всегда найдёт минутку, чтобы сделать для вас расходную операцию в то время, пока заёмщик знакомится с документами. Несколько раз была свидетелем звонков в банк должников. Слышала, конечно, только ответ специалиста банка: «Спасибо, что позвонили и предупредили, ждём вас такого-то числа…». Наверное, есть и другие диалоги с должниками, но в офисе их не услышишь. Мы ведь часто негодуем, когда слышим отказ в кредите. Мы забываем, что банк НЕ ОБЯЗАН давать нам в долг так же, как и мы не обязаны нести свои деньги на банковские вклады. Всё дело в том, КАК вам преподнесут известие об отказе. Похоже, что в «Пойдём!» специалистов учат не сжигать мосты. Ведь ситуация у человека может измениться, и он всё-таки станет клиентом банка. Сколько в России банков!? Идут давнишние разговоры на тему сокращения их числа. Некоторые, даже очень крупные, на мой взгляд, стоило бы закрыть, если не повернуть их политику по отношению к клиенту на 180 градусов. Трудно небольшому банку выделиться из тысяч, найти СВОЕГО клиента. Что делают для этого в «Пойдём!»? Если я начну перечислять всё, то возникнет вопрос: «Вообще, банк ли это?» Банк – это всё-таки не собес. У банка другие цели и способы их достижения. Ну, зачем, скажите, банку создавать и поддерживать «Женский клуб» или «Детскую банковскую школу»? Зачем оплачивать самый большой зал в городе с показом спектакля и концертов для своих клиентов, проводя ещё и розыгрыш ценных призов для зрителей? И всё-таки, побывав на одном из этих концертов, я подумала: банк остаётся банком, там правильно всё посчитали. Можно просто сделать рекламу, как все. Купить, к примеру, лицо яркого представителя голливудских блокбастеров. А можно потратить деньги на «Женский клуб», куда придут мамы и бабушки детей, занимающихся в «Банковской школе», эти дети – будущие клиенты банка. Можно оплатить выступления местных коллективов, и зал наполнится не только клиентами банка, но и людьми, которые могут стать таковыми. Всё-таки, как ни крути, а «Пойдём!» сэкономил и выиграл. В одном банке покупка голливудского героя свелась к тому, что он стал просто объектом насмешек и громоотводом для разгневанных клиентов – банк просчитался. Оказывается, уважение к клиенту, качественное обслуживание, «умная» реклама – это гораздо дешевле и эффективней. «Пойдём!» говорит о себе: самый не банковский банк, семейные финансовые решения – чистая правда. Каждый сам для себя решит, нужен ли ему «не банковский банк». Сейчас банк не предлагает сверх привлекательных условий, есть предложения и получше. Но я продолжаю пользоваться услугами этого самого не банковского банка, прежде всего, благодаря такой работе с клиентами, которую встречаю в офисах «Пойдём!» в нашем городе. Для справки: призов никаких не выигрывала, а концерт замечательный. Поддержка местным творческим коллективам необходима. Хотела привести в отзыве имена специалистов банка, но передумала. Боюсь, забыть упомянуть кого-нибудь. Если необходимо, могу это сделать дополнительно. [b]Администратор: [/b] Какими продуктами банка Вы пользуетесь? [b]angara: [/b] Депозиты. Интернет-банк. Банковская карта.